“智慧升级”有温度：工行来安支行让自助设备更“懂”客户

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (陈蕾) 为进一步释放智能设备服务效能，降低人工运营压力、优化客户办理体验，工行滁州来安支行从硬件迭代、运维保障、风险管控、人机协同多方面发力，扎实推进机具智能化改造与落地应用。

升级设备功能，拓宽自助服务场景。该支行对智能柜台、存取款一体机等机具完成功能更新，将查询、转账、缴费、回单打印等高频简易业务迁移至自助渠道;针对老年客户优化界面字体、增设语音指引，延伸便民服务范围，有效分流柜面基础业务压力。

搭建智能运维体系，保障设备稳定运转。依托线上运维平台对机具运行状态、耗材余量、系统故障开展全天候监测，实现隐患提前预警、故障快速处置，减少设备停用时长，保障客流高峰期自助渠道服务持续通畅。

强化智能风控，守牢业务安全底线。依托机具内置身份核验、异常交易筛查模块，对大额转账、新开账户等业务实施自动风控校验，可疑操作即时弹窗预警，确保自助业务全流程溯源。

完善人机协同模式。厅堂工作人员主动引导客户使用智能机具，为操作困难群体提供一对一协助指导，从而将柜面人力释放至复杂业务、客户深度服务当中。

下一步，工行滁州来安支行将持续优化智能机具配套服务，深挖设备服务潜力，以智能化建设持续提升厅堂运营效率与客户满意度。