上门服务解民忧 温情服务暖银发——邮储银行五河县支行贴心为卧床老人上门开卡

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(王盛喆)金融有温度，服务无距离。一直以来，邮储银行始终坚守“人民邮政为人民”的服务初心，聚焦高龄、残疾、重病卧床等特殊老年群体的急难愁盼问题，打破传统柜台服务局限，常态化开展上门便民服务，用高效、合规、暖心的延伸服务，打通金融服务“最后一公里”，切实让特殊客户群体感受到邮储金融的温情与担当。

近日，邮储银行五河县支行接待了一位特殊的客户家属。客户家属焦急地向网点工作人员说明情况，家中高龄老人常年因病卧床，行动完全不便，近期因养老金、补贴发放需要，急需办理个人银行卡，但老人身体条件受限，无法亲自前往银行网点办理开卡业务，多次为此事发愁，希望银行能够提供帮助。了解到这一特殊情况后，网点工作人员第一时间安抚客户家属情绪。根据银行实名制开户相关规定，银行卡开卡业务需本人到场办理。考虑到老人卧床不起、出行困难的实际特殊情况，网点秉持特事特办、便民惠民的服务原则，迅速启动特殊客户上门服务应急机制。次日，网点工作人员携带移动智能设备、业务资料，专程前往老人家中开展上门服务。

整个上门服务过程高效顺畅、温情细致。短短十余分钟，工作人员便顺利为老人成功办理了银行卡，彻底解决了老人无法到店办卡的难题，切实满足了老人领取养老金、惠民补贴的迫切需求。

细微之处显温情，便民服务暖人心。柜台之外，亦是担当。一直以来，邮储银行五河县支行始终坚持以客户为中心的服务理念，不生硬固守制度、不刻板执行流程，在严守合规底线的基础上，灵活优化特殊客户服务模式，针对卧床老人、残障人士、高龄独居老人等特殊群体，常态化提供上门开卡、密码重置、信息更新、挂失补卡等便民延伸服务，用脚步拉近金融距离，用温情化解群众难题。

下一步，邮储银行五河县支行将持续深耕普惠金融服务，持续优化适老化、特殊群体暖心服务举措，不断延伸金融服务触角、升级便民服务模式，兼顾金融服务的规范性与人性化，以更细致、更贴心、更高效的金融服务，切实为群众办实事、解难题，用实际行动诠释国有大行的责任与温度。