邮储银行五河县城西支行：助老人紧急重置密码 解就医燃眉之急

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(田仁杰)“密码忘了，老伴住院等着交钱，这可怎么办！”近日，一位神情慌张的老人在家人陪同下匆匆走进邮储银行五河县城西支行营业厅。一场与时间赛跑的暖心服务，随即在这里展开。

紧急求助：老伴住院，密码遗忘

当日下午，年过七旬的王奶奶在家人搀扶下焦急地来到网点。大堂经理立即上前询问。原来，王奶奶的老伴突发疾病，正在医院等待治疗，急需缴纳住院费用。然而，王奶奶却怎么也想不起银行卡密码，取不出钱，心急如焚。

“别着急，我们马上帮您想办法。”大堂经理一边安抚老人情绪，一边迅速将情况报告给支行负责人。

绿色通道：专人引导，全程陪伴

考虑到王奶奶年事已高、情况紧急，支行立即启动特殊客户服务预案，开辟“绿色通道”。工作人员引导老人到休息区坐下，递上一杯热水，轻声安慰，缓解她的紧张情绪。

在仔细核对了王奶奶的身份证、银行卡等证件，确认信息无误后，工作人员迅速为其办理密码重置业务。由于王奶奶听力不太好，工作人员特意凑近她耳边，放慢语速，耐心解释每一个操作步骤。

顺利完成：取出现金，解燃眉急

经过紧张而有序的操作，密码重置业务顺利完成。工作人员随即协助王奶奶取出了急需的医疗费用。从进门到办完业务，整个过程不到二十分钟。王奶奶紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“太感谢你们了，这下老伴的住院费有着落了！”

服务温度：践行“金融为民”初心

一次普通的密码重置，在特殊时刻却成了挽救生命的及时雨。有信号五河县城西支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，展现了金融机构的责任与担当。近年来，该行持续优化适老服务举措，开设“老年人优先窗口”，配备老花镜、轮椅、急救箱等便民设施，并为行动不便的特殊客户提供预约上门服务，真正让金融服务更有温度、更接地气。

邮储银行五河县城西支行负责人表示，将继续践行“金融为民”的初心，用心用情解决好群众的“急难愁盼”问题，做百姓身边“有温度、有担当”的银行。