“服务至上暖心阳光，专业贴心情暖客户。”近日，75岁的刘女士携刚从台湾赶回的女儿，专程来到邮储银行马鞍山市碧云天支行，将一面锦旗送到理财经理高升手中。一句“真的是万分感谢”，道不尽三年间攒下的深厚情谊。
事情要从三年前说起。彼时，刘女士陪台湾籍女儿到邮储银行马鞍山市碧云天支行办理银行卡，与理财经理高升互加微信。得知老人独居、女儿远在台湾，高升主动留下一句话：“有需要随时联系。”此后三年，她一直与这对母女保持联系，时常关心老人生活状况。
今年3月，刘女士在家中摔倒无法行动，第一时间拨通了高升的电话。高升立即赶往老人家中，一边联系其女儿告知情况，一边拨打120呼叫救护车，全程陪伴直至急救人员到达。住院期间，她多次利用休息时间前往探望。得知老人出院后家中无人看护、女儿回内地手续尚未办妥，高升又主动帮忙联系养老院，帮助老人顺利入住，为女儿从台湾赶回留出了充足时间。
“这面锦旗不仅是荣誉，更是一份沉甸甸的责任。客户的认可，是对我们最大的鼓励。”接过锦旗，高升如是说。
据了解，邮储银行碧云天支行是邮储银行适老化支付服务特色网点，除了配备了老花镜、爱心座椅、大字版操作指南等硬件设施，在此基础上，该行还不断延伸服务内涵，日常员工会主动关注老年客户生活状况，建立定期关怀机制，确保紧急情况响应及时、帮扶到位。高升的举动，正是该行将“以客户为中心”理念融入适老服务日常的一个缩影。（高升）
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