邮储银行五河县支行营业部：深耕商户需求 金融服务上门

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(郭羽佳) 近日，邮储银行五河县支行营业部积极践行“以客户为中心”的服务理念，组织员工深入周边个体工商户及小微企业，开展“送服务上门”专项行动。通过精准对接商户资金结算需求，为商户提供微信提现服务，以优质高效的金融服务赢得了商户的广泛认可与好评。

摸清痛点：微信收款“提现难”成商户烦心事

在日常经营中，许多个体工商户和小微企业主频繁使用微信收款，方便快捷。但随着交易量增加，资金提现到银行卡往往面临操作不熟、手续费不清、到账时间不确定等现实困扰。尤其是对于一些年龄偏大、不熟悉智能手机操作的商户，每次提现都像“过关”，甚至因为误操作导致资金延迟到账，影响日常周转。

针对这些痛点，邮储银行五河县支行营业部提前组织专题调研，梳理周边商户的共性需求，制定差异化服务方案。工作人员分组走访了周边菜市场、餐饮店、便利店、服装店等经营主体，主动上门讲解微信提现业务的便捷性与安全性，让商户足不出户就能享受到银行的专业指导。

手把手教学：让商户“看得懂、会操作、放心用”

走访过程中，该行工作人员不仅发放了精心制作的《微信提现操作指南》折页，还现场指导商户完成从微信钱包到银行卡的完整提现流程。从绑定银行卡、输入金额、确认手续费到查看到账记录，每一步都耐心演示，并邀请商户亲自动手操作，确保其真正掌握

“以前提现总是怕出错，现在银行的人亲自教，还帮我看费率，真的很贴心。”一位经营早餐店的商户表示。在了解到提现资金最快可实时到账、手续费透明且有优惠活动后，该商户当场尝试提现了5000元，不到两分钟便收到到账提醒，连连称赞。

此外，工作人员还主动解答商户关于单笔限额、每日累计限额、大额提现注意事项等问题，并提醒商户注意账户安全，防范电信诈骗。不少商户表示，经过这次“手把手”教学，以后再也不用麻烦子女或担心操作失误了。

一站式服务：不止于提现，更助力经营发展

在提供微信提现服务的同时，邮储银行五河县支行营业部工作人员还同步推介“支付+结算+融资”的一站式金融服务方案。针对部分商户提出的扩大经营、备货周转、店面升级等资金需求，工作人员现场讲解该行小额贷款、商户信用贷等产品的申请条件、利率优惠及办理流程，帮助商户找到最适合自己的融资渠道。

一位经营水果店的年轻店主在咨询后表示：“我正准备旺季前多进一批货，正愁周转资金，没想到银行上门不仅帮我解决了提现问题，还带来了贷款方案，太及时了。”工作人员现场指导其通过手机银行提交了贷款申请意向，后续将由专职客户经理跟进服务。

深化银商合作：服务有温度，信任更牢固

通过本次专项行动，该行不仅切实解决了商户日常经营中的资金结算痛点，更拉近了银行与商户之间的距离。许多商户表示，邮储银行的服务“接地气、有温度”，今后会优先选择在该行办理存款、贷款、理财等各项金融业务。部分商户还主动提出希望与银行建立长期合作，使用该行商户收款码、工资代发等服务。

此次商户走访及微信提现服务，充分彰显了邮储银行服务地方实体经济、助力小微企业发展的责任担当。通过将便捷、安全的支付结算服务送到商户“家门口”，该行用实际行动践行了“普惠金融”的初心使命，为优化区域营商环境贡献了金融力量。

展望未来：持续深耕，精准赋能

下一步，邮储银行五河县支行营业部将持续加大商户走访力度，建立常态化上门服务机制，不断优化服务流程。同时，将结合不同行业商户的经营特点与淡旺季资金需求，开展差异化、精准化的金融服务，探索与商户经营场景深度融合的创新产品，如聚合支付、智能对账、经营快贷等。

营业部负责人表示：“我们将始终坚持以商户需求为导向，把金融服务做深、做细、做实，让更多小微市场主体享受到便捷、高效、贴心的金融支持，为地方经济高质量发展注入源源不断的金融动能。”