笑迎快办 贴心赋能 岳西县支行打造有温度的金融服务

近日，邮储银行岳西县支行以笑相迎、办的快、理得来、长得稳为服务内核，全面升级厅堂体验、优化业务流程、深耕普惠金融、护航稳健发展，用贴心服务温暖山区群众，以专业力量助力县域经济高质量前行。

笑相迎，让服务有温度、更暖心

走进岳西县支行营业大厅，整洁明亮的环境、规范有序的分区、热情周到的引导，让每一位客户都能感受到宾至如归。支行坚持“首问负责、微笑服务”，大堂经理主动上前问询需求、分流引导，柜员以规范礼仪、亲切问候对接每一笔业务。网点配备爱心座椅、老花镜、应急药品、饮水设备等便民设施，设立爱心窗口与无障碍通道，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理、全程陪同服务。针对山区群众出行不便、办理业务集中的特点，工作人员主动延伸服务，用耐心与细心化解疑问，用真诚与微笑拉近距离，让金融服务更有烟火气、更具人情味。

办的快，让流程更高效、更便捷

效率是服务的核心竞争力。支行聚焦群众“急难愁盼”，持续优化业务流程，压缩办理时限，推动“简单业务快速办、复杂业务提速办、高频业务线上办”。通过强化员工技能培训、完善厅堂协同机制、提升智能设备使用率，实现开户、转账、挂失、缴费等常规业务高效办结。针对小微企业、个体工商户，开通绿色审批通道，简化资料、并联办理，切实降低时间成本。同时，大力推广手机银行、网上银行等线上渠道，引导客户足不出户办业务，让数据多跑路、群众少跑腿，以高效服务赢得客户口碑。

理得来，让专业更易懂、更贴心

立足岳西茶叶、中药材、高山种养等特色产业与山区居民金融需求，支行坚持“把专业讲明白、把业务办清楚”。工作人员用通俗易懂的语言解读产品政策、讲解风险要点，不搞专业壁垒、不做复杂话术。针对老年客户，耐心指导智能设备操作;针对农户，精准对接惠农贷款、农业保险;针对商户，量身定制结算、融资方案。常态化开展金融知识进乡村、进社区、进企业活动，普及反诈、征信、理财等知识，守护群众“钱袋子”，让金融服务看得见、听得懂、用得上。

长得稳，让发展更坚实、更长远

服务不止于当下，更着眼于长远。岳西县支行坚守合规底线，严控业务风险，以稳健经营保障客户资金安全与网点可持续发展。聚焦县域重点项目、乡村振兴、小微企业，加大信贷投放力度，优化金融供给，助力特色产业壮大、农户增收、市场主体成长。坚持党建引领与服务提升双向融合，把客户满意作为第一标准，持续改进服务细节、完善服务体系，以稳扎稳打的作风、可靠可信的形象，成为山区群众信赖、地方政府认可的金融主力军。

从一句问候到一次办结，从一笔业务到一份信任，岳西县支行以“笑相迎、办的快、理得来、长得稳”为初心，把贴心服务融入日常、落在实处。未来，支行将继续扎根大别山腹地，深耕岳西、服务岳西、赋能岳西，用有温度、有效率、有专业、有定力的金融服务，书写金融为民、助力发展新篇章。(路君霞)