省药监局持续提升 药品投诉举报工作法治化、规范化、专业化水平

日前，国家药监局行政事项受理服务和投诉举报中心在广州市举办投诉举报处理办法宣贯培训会议。我省食品药品信息与举报中心以“善战者无赫赫之功 善治者铸久久之安——以高质效投诉举报治理打好风险防控‘主动仗’”为题作会议交流发言。

据介绍，2025年，我省药品监管部门立足全省药品监管工作大局，以规范处置为核心，锚定投诉举报工作“主阵地”，实现全省药品投诉举报工作同频共振、同向发力;持续完善并刚性执行“受理—督办—反馈—回访”全流程管理体系，以闭环管理为抓手，拧紧风险防控责任“总开关”，确保“件件有着落、事事有回音”;聚焦线索统筹、职业索赔、赋能基层，以机制创新为突破，破解投诉举报治理“疑难症”，全力打通投诉举报治理中的难点堵点;持续提升投诉举报风险防控精准性和有效性为目标，以数据赋能为引擎，激活风险预警监管“新动能”，不断提高投诉举报工作数字化、智能化水平。

近年来，省药监局全力推进监管体系和监管能力现代化，统筹规范与创新、兼顾预防与整治，在制度建设、能力提升、闭环管理、机制创新、数据应用等方面系统谋划、综合施策，构建起全省上下联动、响应迅速、协同高效的药品投诉举报治理体系，全省药品投诉举报工作法治化、规范化、专业化水平实现显著提升。