泾县昌桥乡：精准服务，温暖民心，打造高效为民服务平台

为切实畅通渠道倾听民声，真抓实干为民排忧解难，近年来，泾县昌桥乡依托“12345”平台，秉承群众事无小事原则，以解决实际问题、化解矛盾纠纷为目标，多措并举、扎实推进“12345”热线办理工作，努力提升群众满意度和幸福感。

强化谋划部署，构建分类有序推进机制。政务服务热线强化了整体谋划与部署，制定了详细的工作计划和实施方案。针对不同类型的问题和需求，按照职责分工，第一时间将工单送至主要领导进行批示，后与相关责任部门对接，探讨交流办理方式，最大限度保障群众权益，确保每个诉求都能得到及时、专业的回应。通过明确责任分工和细化工作流程，政务服务热线实现了对各类问题的精准处理，提高了工作效率和服务质量。

紧盯事前管控，进行常态排查未诉先办。推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸，全面加强源头治理力度。乡村两级干部密切配合，同向发力，宣传昌桥乡便民服务热线，与群众“面对面”沟通，让矛盾化解在萌芽、解决在基层。同时，紧密结合全乡工作实际，针对重点时期、特殊时段可能出现的热点问题以及可能引发群众诉求的事项，应坚持提前谋划、主动作为，做到问题早发现、早解决。

建立长效机制，分析研判持续总结提升。通过对服务过程中的数据和信息进行定期分析研判，总结经验教训，不断优化服务流程和方法。同时，政务服务热线还积极听取群众的意见和建议，不断完善服务内容和方式，确保服务更加贴近群众需求。提高群众的满意度和获得感。

昌桥乡政务服务热线实现了从“被动服务”到“主动服务”的转变，为群众提供了更加便捷、高效的政务服务。未来，我乡将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断创新服务模式和方法，让政务服务热线成为群众心中的“暖心线”。(徐敏捷)