六安东市街道军民社区：“走”出需求，“访”出实效，“办“成实事

2025年12月2日，一个平静的早晨，六安东市街道军民社区工作者像平常一样深入小区，开展社情民意大走访工作。偶遇友谊东苑小区居民陈阿姨紧缩眉头，搓着双手，看上去很着急。社区工作人员小程敏锐地察觉到陈阿姨可能遇到了什么事情。经过耐心询问，才得知陈阿姨的老伴昨晚不慎摔伤腿脚了，不能行走，陈阿姨想把老伴弄上电动车，骑车带老伴去医院看医生，但老伴人高马大的，陈阿姨一个人根本弄不动，唯一的儿子在外地工作不在身边，陈阿姨不想给儿子添麻烦，便自己一个人硬扛，社区工作者一面仔细记录，一面立即向社区党总支汇报，请求增派人手。为避免造成二次损伤，社区工作者柔声说服陈阿姨放弃骑车，两名工作者打车护送陈阿姨和老伴前往医院检查。

到了医院，两名社区工作者立马分头行动，一人陪同陈阿姨拿着证件去挂号排队，一人陪护陈阿姨的老伴做检查，安抚老伴的情绪。积极和医生护士对接，为陈阿姨和老伴做好就医安排。病床边上陈阿姨眼眶泛红，哽咽着说道：“多亏了你们，我一个人真是搞不动啊，拖下去真不知道会怎么样……”

社区的关怀并未止步于医院。由于近年来军民社区与六安市人民医院南丁格尔志愿志愿服务队合作，不仅为辖区居民开展常态化义诊，还为辖区特殊群体提供“1对1”送医上门服务。所以，从医院回来后，立即为陈阿姨一家预约了“周六义诊1v1”上门服务，提前为老人的康复铺路搭桥，联系专业护理，协助陈阿姨学习科学护理技巧，全方位减轻陈阿姨和老伴的身心负担。陈阿姨没想到社区的工作如此细致周到，焦虑紧张的脸上重新露出了笑容，她由衷地感慨：“一个社区顶半个儿!你们真是‘贴心人’啊!”

近年来，军民社区以“345工作法”为指导，扩展“345工作法”中“5必访”的范围和内涵，结合“社情民意大走访”的工作机制，升级工作思路，“入户走访”侧重于主动发现需求和隐患，而“民情即办”则确保了紧急情况下的高效处置。

同样，居住在友谊北苑的独居老人薛奶奶因为子女都在外地，一人在家做饭时发现燃气打不着，就不停的打火，恰逢社区工作者扣门走访，发现老人面露难色，立即一边耐心轻声安抚老人情绪，询问详情，一边快速开门窗通风，防止室内可能有大量气体而发生危险，并立即检查燃气情况，同时联系专业人员上门测试，检修，一直蹲守现场把燃气打不着问题解决，并将管道和电池全部检修一遍，确保老人可以安全使用。一系列丝滑高效的处理，确保了薛阿姨到点吃上了可口饭菜。

从主动轻声叩门走访的细致入微，到察觉需求，接到求助后闻令而动的雷厉风行，军民社区社区工作者们正是通过这一静一动、一张一弛，默契配合的常态化工作，将“群众利益无小事”的深刻内涵诠释得淋漓尽致。他们用脚步丈量民意，以真情服务群众;用一次次看似平凡的出手相助，及时处理，为社区里的弱势群体筑起了一道坚实而温暖的防线，未来，军民社区将继续扎实开展走访工作，“走”出群众需求，“访”出工作实效，“办”好老百姓的急难愁盼，让社区治理充满温度、速度和高度。

(程艳)