从“窗帘之约”到“帮办代办”：一个社区服务站里的治理温度

在合肥市经开区红莲园社区，一句名为“窗帘之约”的温情承诺，正通过一个设在居民楼下的小小帮办代办站，演化为365天不打烊的实在服务。这里不仅是办事窗口，更成为社区密切联系群众、精准纾困解忧的前沿阵地，折射出党建引领下基层治理现代化的生动实践。

红莲园社区是一个拥有约1.1万常住人口的“复合型”社区，老龄人口、残疾人群体的服务需求突出。如何将“窗帘之约”——这声对独居、空巢老人的关怀约定，转化为可感可及的日常?社区将突破口放在了居民“顺道就能把事办了”的地方：物业大厅。帮办代办站就此落地，初衷朴素而坚定：服务零距离。

机制创新，让服务从“被动等”到“主动找”

站点建起来，关键在运转。社区构建了“1站+2队+3单”服务体系。“1站”是实体前沿阵地;“2队”是专业化代办员与志愿者队伍;“3单”则是动态收集的居民需求清单、整合多方资源的资源清单和最终形成的精准服务清单。尤为值得一提的是11名一线代办员，他们并非“坐等”，而是“主动出门”，带着探访任务，叩响“窗帘之约”重点对象的家门，察看安全，陪伴聊天，摸排需求。

队伍组建蕴含巧思：退休的居委会老同志、具有二十年残联工作经验的党员、熟悉楼栋的“红色小管家”居民……他们凭借经验、威望与地缘优势，更容易敲开门、走进心。每位代办员都配备两件“法宝”：一本详实记录办理全过程的《登记表》，做到一事一记、全程留痕;一本汇集46项服务指南的《政策一本通》，成为精准服务的“行动宝典”。

清单“活”了，服务才能直抵心坎

目前，服务站将服务梳理为政务代办、居家养老、日常便民三大类46个小项。但清单不是僵化的“明白纸”，而是生长于真实期盼的“活”需求。

失能的刘奶奶住在顶楼，夏日洗澡曾是奢望。代办员将她的“助浴需求”登记入册后，社区迅速链接专业资源，助浴师上门提供了一次舒适体面的床边助浴。在老年人口占比高的莲花雅苑等小区，医保集中缴纳期一到，代办站便设置临时登记点，并为不便出门的居民提供上门协助。这些源自具体痛点的服务延伸，让清单充满了温度。

今年8月以来，该站累计提供上门代办135次，为36位行动不便老人实现“床边代办”。一块小小的“帮办代办站”标牌背后，是“红色代办”服务体系的全面启动，是资源、需求、服务三张清单的精准对接，最终实现“居民点单、社区派单、队伍接单”的闭环。

从“做得好”到“做得久”，小站点托起大民生

红莲园社区的实践表明，基层治理的创新，核心在于将党组织的引领力、组织力转化为实实在在的服务效能。把站点设在居民必经之处，让服务队伍主动沉到楼栋之中，使服务项目紧扣群众急难愁盼——这“三个贴近”，正是“打通服务群众最后一米”的关键。

从一句温暖的约定，到一个高效运转的站点，再到一套可持续的机制，“窗帘之约”的演进，诠释了“民有所呼、我有所应”的治理初心。它像一扇窗口，展现了将好事做实、将实事做久的基层智慧，也为如何在社区层面构建“共建共治共享”的幸福共同体，提供了充满温度与效度的新解法。下一步，红莲园社区正致力于将代办站从“做得好”向“做得深、做得久”推进，让这份源于约定的温暖，持续流淌在社区的每一个角落。

(单虹)