朱素芳：巧解千家“结”

“素芳啊，这个家要散了，你一定要帮帮我们!”去年夏天，一对夫妻因丈夫沉迷网络打赏引发家庭危机，妻子哭着找到朱素芳。深入了解后，朱素芳发现问题的根源在于夫妻长期缺乏沟通。她连续三个晚上陪着夫妻俩谈心，引导他们说出心里话。经过一个多月的耐心调解和后续回访，这对夫妻终于重归于好，丈夫主动承担起家庭责任，妻子也学会了表达诉求。

在黄山市黄山区甘棠镇，“有矛盾，找素芳”已成为当地群众的口头禅。作为该镇平安法治中心主任，朱素芳从事人民调解工作十余年，在平东社区于2020年成立了“素芳调解苑”，用真情和智慧化解了无数矛盾纠纷，先后荣获全国妇女基层组织建设示范社区、市优秀人民调解组织、星级妇女儿童维权站等40多项荣誉。这些沉甸甸的荣誉背后，是她十余年如一日的坚守与付出。本人先后荣获“最美人民调解员”“全省优秀人民调解员”“全国人民调解工作先进个人”“安徽省十大法治人物”等荣誉称号。

朱素芳常说，调解工作不能等矛盾上门，而要主动发现、提前介入。调解也不能简单地和稀泥，而是要找到问题的症结。朱素芳创新构建“网格+楼栋+家庭”三级排查机制，将辖区划分为7个党建网格，组织网格员每日走访，通过拉家常主动捕捉矛盾苗头。针对不同矛盾特点，采取“背对背沟通、面对面协商”的工作方法。

今年以来，通过这一机制已成功排查化解纠纷20余起，化解成功率达100%，实现了从“被动接诉”到“主动发现”的转变。“素芳调解苑”自成立以来已累计接待群众超500人次，调解成功率达99%，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区”的治理目标，

“看到一个个家庭重归和睦，看到社区居民生活更加和谐，这就是我最大的幸福。”朱素芳说。在她的办公桌上，一本厚厚的调解日志记录着这些年的点点滴滴，也见证着这位党旗下的调解先锋，在新征程上迈出的坚定步伐。

在推进基层治理现代化的新征程上，朱素芳又有了新的规划，她将进一步完善“一案双回访”机制，开设更多“专题沙龙”，让调解工作从化解矛盾向预防矛盾延伸。