黄山市黄山区平东社区素芳调解苑：以“素”为品 以“芳”为韵 巧解千家事 绘就万家和

日前，省妇联公布安徽省“皖家平安”婚姻家庭纠纷调解室名单，黄山市黄山区甘棠镇平东社区素芳调解苑入选，全市仅3家，黄山区唯此一家。自成立以来，“素芳调解苑”始终秉持“素心为民、芳华献智”理念，以专业化、规范化、人性化服务为抓手，搭建起居民说说话、明明理、谈谈心、支支招的平台，成为守护家庭和谐、维护社会稳定的重要力量。

“素”筑根基，夯实矛盾化解“压舱石”。

“素芳调解苑”设在社区服务中心，独立接待窗口，实行工作日全时段值守制度，让群众找得到门、进得了屋。为确保矛盾隐患早发现、早介入，将辖区划分为7个党建网格，创新构建“网格+楼栋+家庭”三级排查机制。网格员们在日常走访中密切关注居民生活动态，通过拉家常的方式，主动捕捉“冷战多日”“争吵升级”等苗头性问题，建立动态台账，详细记录矛盾诱因、涉及人员及情绪状态，为精准施策提供依据。针对重大矛盾纠纷，创新联合调处机制，整合多方资源形成化解合力，确保问题得到及时有效地解决。目前累计排查纠纷11起，化解成功率达100%，实现从“被动接诉”到“主动发现”的转变，筑牢基层治理第一道防线。

“素”聚力量，激活多元共治“强引擎”。

以全国人民调解工作先进个人朱素芳为核心，汇聚司法工作者、民警、教师等专业力量，组建一支素质过硬、结构多元的百合调解志愿服务队，打造出“专职+专家”调解矩阵。为不断提升队伍的专业素养和服务能力，社区每年开展4次以上技能实训，在实践中磨砺本领，在交流中碰撞智慧。在此基础上，还孵化出平东爱心妈妈、素芳帮帮团、法警蓝等特色队伍，进一步延伸服务触角。针对不同类型的矛盾纠纷，社区创新推出“四维调解模式”：社区干部凭借对政策的熟悉和亲和力，侧重政策解读与情感疏导;民警发挥执法权威，强化法律震慑与治安法规普及;网格员依托人熟地熟的优势，深入了解家庭背景，找准问题症结;老党员和热心群众以“过来人”的身份，用真情实感拉近与当事人的距离。针对不同矛盾特点灵活施策，对情绪激动的夫妻，先通过“背对背”沟通分别倾听诉求、疏导情绪，避免正面冲突;待双方冷静后，再“面对面”还原事件全貌，引导换位思考，刚柔并济，法理交融。今年以来，已成功化解20余起复杂案件，其中妇女儿童权益保护类占比40%。

“素”润民心，培育和谐善治“新生态”。

在化解矛盾的同时，社区注重培育和谐善治的新生态。依托丰富的调解实践，探索形成“平东四合院 共绘同心圆——和治理工作法”“一针五线法”。聚焦小区漏水、停车难题等居民关心的热点问题，打造“专题沙龙”项目，把同类邻里、家庭、小区纠纷放在一起，聚集多方力量，集思广益，共同商讨解决方案破解矛盾纠纷专项难题。创新“一案双回访”机制，首次回访重点关注协议履行情况与当事人情绪平复程度，二次回访了解关系修复进展及时发现并介入可能出现的新摩擦，防止矛盾反弹。通过持续跟踪，让“调解成功”转化为家庭和睦。此外，充分利用“小司驿站”“清风议事亭”等阵地，开展“立体式”普法宣讲、“互动式”法律咨询，将法治理念融入日常生活。通过“沉浸式”调解方式，让当事人在潜移默化中接受法治教育，提升法律意识。数据显示，调解苑累计接待群众超500人次，调解成功率高达99%，同步开展普法宣传20余场，覆盖800余人次，实现了法律效果与社会效果的有机统一。

家庭是社会的细胞，家庭和谐则社会安定。黄山区平东社区“素芳调解苑”就像一盏明灯，照亮了社区居民解决矛盾的道路;又似一座桥梁，连接着社区与居民的心。它以实际行动诠释了新时代“枫桥经验”的内涵，展现了基层社会治理的创新活力。接下来，社区将继续秉承“公正、廉洁、无私”的初心和“和谐、友善、包容”的理念，以“素”为品，以“芳”为韵，不断创新调解工作机制和方法，拓展服务领域，为“皖家平安”建设添砖加瓦，书写更加精彩的时代篇章。

(章勤)