帮办代办解民忧 便民服务暖民心

“太感谢你们了，我年纪大了腿脚不方便，正愁着这件事怎么办呢。”80多岁的张大爷拉着网格员的手激动地说道。近日，在合肥朝霞居委会的帮助下，朝霞园小区低保空巢老人张大爷终于又看上了有线电视，这是朝霞居委会为居民办理的一件小事，但却实实在在地解决了张大爷的烦心事。

3月份朝霞居委会网格员与往常一样到辖区高龄困境老人家开展探访关爱活动，当来到朝霞园小区张大爷家时，张大爷告诉网格员家里的有线电视信号中断了。网格员一问才知道原来低保户有线电视费用是政府补贴的，每年都需要去合肥有线电视营业厅办理年审，但老人家因为身体和距离的原因不便自己前去办理，网格员了解到这些具体情况后，把有年审需求的5户老人家的年审材料收集好，提供跑腿代办服务，及时帮老人家办理有线电视低保年审相关业务。

“张爷爷，有线电视年审办好了，这是身份证、户口本、低保证、低保金的存折，一共4样材料，您收好呀!”办完有线电视年审，网格员又回到张大爷家把相关材料交还给张大爷。接着网格员帮张大爷打开电视，调到张大爷喜欢的戏曲频道，让老人家享受他最喜欢的看戏时光。

网格员用贴心服务践行雷锋精神，从小事出发“解民忧、暖民心”。下一步，朝霞居委会将持续关注居民需求，将帮办代办服务延伸至更多领域，用实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺，让惠民政策真正落地见效。

(张殷)