宁国市西津街道城北社区创新“出摊办公”服务模式 打通便民服务“最后一米”

近年来，宁国市西津街道城北社区秉持"民生服务无界限"理念，破题攻坚基层治理新路径，匠心打造"出摊办公"特色服务品牌，实现从"坐等上门"到"主动下沉"的服务转型。社区工作者组建"流动服务先锋队"，将标准化服务窗口前移至庭院楼道，建立网格化巡回服务机制，定期在绿树成荫的小区广场、人流密集的单元楼前设置便民服务点，通过"移动办公桌+政策宣讲台"双平台运作模式，面对面办理社保认证、居住证明等高频事项，点对点开展反诈宣传、就业指导等惠民服务，用脚步丈量民情，以实效温暖民心，构建起"百米服务圈"的基层治理新范式。

主动下沉，服务模式新突破

西津街道城北社区社区辖区涵盖60个小区，7个散户区，居住着上万名居民，其中老年人口占比较高，日常业务办理需求多样且复杂。以往，居民办理退休认证、医保缴纳等业务，需要前往社区服务中心。对于行动不便的老人而言，无疑是一道难以跨越的门槛。

为切实破解这一难题，西津街道城北社区积极探索创新，推出了“出摊办公”便民服务模式。工作人员深入辖区各个小区，支起“流动办公桌”。在这里，居民“点单”，社区“接单”“交单”，政策咨询、事项代办、纠纷调解、诉求受理、志愿服务等一站式服务应有尽有，真正实现了将居民诉求发现在小区、解决在小区。居民汪金文在“流动办公桌”前办理完业务后，脸上洋溢着开心的笑容，她感慨地说：“工作人员走进小区来帮我们办理业务，下楼就解决问题，真的是太方便了!”

民意收集，服务效能再升级

“出摊办公”的意义远不止于业务办理，更是一个政策宣讲与民意收集的重要平台。社区工作人员充分发挥创意，通过有奖竞答、“抽盲盒”答题等生动有趣的形式，将党的创新理论、惠民政策和生活常识转化为通俗易懂的家常话，让政策知识如春风化雨般深入人心。

与此同时，工作人员积极倾听居民的心声，详细登记居民反映的小区下水管道堵塞、杂物堆放等问题，并进行分类处理。对于能够当场解决的问题，工作人员绝不拖延，立即着手解决;对于需要协调相关部门处理的问题，则及时转交并限时反馈，形成了“现场登记—分类转办—限时反馈”的闭环机制。

主动作为，架起民意“连心桥”

城北社区的“出摊办公”模式，实现了为民服务从“坐等受理”到“移动服务”的华丽转身，生动诠释了民有所呼、我有所应的基层治理理念。

这一模式打通了服务群众的“最后一米”，如同架起了一座民意沟通的“连心桥”，让居民的获得感、幸福感和满足感显著提升。

下一步，城北社区将继续挖掘居民实际需求，持续深化“出摊办公”模式，深入解决居民急难愁盼问题，让社区服务更接"地气"、更具"烟火气"。(张芳)