淮北市杜集区政务服务中心：“三要素” 打通服务最后一公里

近年来，淮北市杜集区政务服务中心始终以给群众提供更好、更优质服务为努力方向，查漏补缺，先后提出了“五心”工作法和“耐心听、礼貌行、精准答、及时回、细观察”十五字工作总方针，形成了“稳、准、快”服务群众“三要素”。

“稳”住窗口服务水准。坚持沉下心，开展每日自助设备维护与“日巡查”。贯彻“定住行”，以每月各窗口线上线下“好差评”满意度为基本盘，并以优秀窗口为标杆，引导各窗口见贤思齐。履行“忍住念”，积极加强党建引领，以党员带头、冲锋在前，激发窗口人员热忱。

“准”施策提升办事效率。大厅业务繁杂，准确答疑解惑是拉近群众距离的最优答案。持续提高窗口人员业务知识储备与必要技能，确保群众有问必答、有困必解，并印发相关宣传册，向群众普及政策和办事流程，提升办事效率。

“快”速提升管理深度。杜集区数据资源局以“零差评、零投诉”为目标，制定了大厅服务准则，规范窗口人员的言行举止，促使大厅风清气正。同时，优化组织结构，将大厅管理举措快速落实到大厅的每一个窗口。

(杨国梁)