淮北市杜集区石台镇：信访循法治 民生暖意融

在信访工作的实践中，淮北市杜集区石台镇始终坚持以人民为中心，扎实推进信访法治化进程，通过“接单问诊、情法兼施、会诊调解”的工作方法，确保群众诉求有人管、依法办。

接单问诊直面民忧精准施策

2024年初，张某父子(化名)来到石台镇信访办，倾诉心中的疑惑与不满。60岁的张父于2003年在辖区一村开起饭店并盖成房屋，2014年暂停营业，2018年房屋被拆除，被告知属于违法建筑且没有赔偿。

面对这一复杂案件，石台镇迅速启动“接单问诊”机制，按照“三到位一处理”原则，召开部门联席会议，统筹协调各职能部门及社会资源，深入分析案情。调查发现，其饭店房屋因属于违章建筑，依照河道“清四乱”要求被拆除，并已提前告知张父。石台镇并未简单了事，而是耐心释疑、持续跟进，条分缕析地向群众解释政策、提供依据，深入剖析法律适用、政策依据以及矛盾根源，为答复信访人提供有力支撑，让每一个案件处理都经得起法律和时间的检验，彰显信访工作的法治严肃性，最终让张某父子得到满意的答复。

情法兼施化解难题温暖人心

在案件回访过程中，石台镇了解到张父查出喉癌，其妻子患有慢性肾病，家庭生活陷入困境。石台镇迅速行动，联合张父户籍所在地信访办、民政办等部门，特事特办，依据政策，为张某夫妻办理了低保，解决了他们的燃眉之急。2025年春节，石台镇党委、政府带着慰问物资上门，送去节日的温暖与关怀。张某一家满是感激，原本紧皱的眉头也渐渐舒展。这一案例不仅体现了石台镇在信访工作中的法治力度，更展现了其为民服务的温度。

会诊调解多元化解共建和谐

自2024年石台镇全面启用社会矛盾纠纷多元化解中心，实现矛盾纠纷调处化解、社会治理事件处置、社会风险研判、司法调解等一站式服务，坚持和发展新时代“枫桥经验”，借鉴“一杯茶调解法”，总结提炼梧桐村党建引领、和谐礼让、共建共享的“三米巷工作法”。2025年以来摸排矛盾线索46条，成功调处13条。接待信访群众167人次，处理信访案件30件，案件办结率100%。用活用好法律顾问，解答群众法律咨询90余人次，协助村(社区)法律顾问审查合同协议30余次。

同时，基层法治观察点和行政复议协办点在石台镇挂牌成立，为法治水平提升注入强劲动力。矛盾调解中心、司法、公安、检察院、法院、村(社区)包村干部、律师等多方协同作战，在调解中注重感情联系，力求案结事了、心平气和。

石台镇在信访工作中坚持稳中向好，稳中提质，并将持续构建以建立“大平台”解决“小问题”的工作格局，通过综治部门牵头，建立镇人大、法庭、司法、派出所、信访、镇村矛盾调解员、“五老”人员等在内的大综合调解平台，利用各方工作中的优势，共同推动解决群众身边的各类矛盾纠纷，做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。

石台镇不断建立健全定期会商机制、重要信访案件研判机制、矛盾纠纷线索交流机制等各项工作机制，推动调解平台正常高效运行，确保达到预期目标。夯实信访法治基础，强化调度，提升信访工作效能，制度与调度协同发力，彰显信访工作力度，致力于用法治思维和方式化解矛盾。

石台镇搭建“168N”基层矛盾调解平台(1是指党委领导和统筹协调，6是指综治办、法庭、司法所、信访办、派出所和法律顾问，8是指8个村(社区)书记和“两委”成员，N是指镇直各职能部门、工青妇、关工委、人大代表、政协委员和企事业组织等)，通过搭建矛盾隐患排查、调解、处理大平台，发挥好各有关单位部门的优势，众人拾柴火焰高、众人伸手解难题，推动各类群众身边的矛盾稳定、群众关心关注的难点问题、急难愁盼等问题，处置在早、在小，处理在萌芽状态，为群众排忧解难，让信访工作既有“硬度”又不失“温度”，为保障民生、维护石台镇和谐稳定筑牢坚实根基。

(王倩雯)