从“群众跑腿”到“服务上门”——肥西供水志愿服务进社区破解缴费难题

2025年8月20日至21日，肥西自来水有限公司官亭供水服务站、丰乐供水服务站的小磊志愿服务队志愿者分别走进新仓社区、江夏店社区等缴费不便区域，将便民服务送到居民“家门口”，以“零距离”服务践行“以用户为中心”的初心。

‌保障延伸“一公里”，服务更添温度‌

针对部分居民缴费难的问题，志愿者们每日提前半小时到岗，携带便携设备，在社区闲置办公桌上快速搭建服务点。即便遭遇雨天或交通不便，团队仍坚持规划多区域路线，确保服务“不断档”。“他们冒雨来收费，还帮我们老人一步步操作，真的很感动!”金桥社区一位居民如是说。

‌耐心答疑+手把手教学，服务细节显真情‌

活动中，志愿者主动协助行动不便的老人完善资料，并拆解缴费流程，对线上操作不熟练的居民进行“一对一”教学。面对“阶梯水价”“水费逾期”等高频问题，团队通过细致讲解和案例演示，让每位居民“明明白白缴费”。马店社区的王阿姨称赞道：“原来手机缴费这么简单，以后不用跑远路了!”

服务间隙，志愿者还结合社区用水实际，发放节水宣传页，传授“洗菜水冲厕所”“检查水管漏水”“马桶太阳能夜间检查法”等实用节水技巧，推动节水意识融入居民日常生活。

‌初心如磐，服务永不止步‌

此次服务是肥西供水深化精细化管理、践行“把方便留给用户”宗旨的缩影。小磊志愿服务队以专业、高效的行动，架起了肥西供水与城乡居民的“连心桥”，下一步将持续创新服务模式，让便民举措惠及更多群众。

(苏礼宝、韩宇、尹滢)