邮储银行滁州明光市支行：金融服务解民忧 优质服务暖人心

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (刘露) “真是太感谢了!要是没你们帮忙调整还款计划，我真不知道这个月该怎么撑过去。”近日，市民李先生紧紧握住邮储银行明光市支行消费客户经理刘经理的手，表达感谢。此前，李先生因家庭收入波动面临房贷还款困境，正是刘经理主动跟进、精准对接，为其办理贷款重组业务，及时化解了这场“资金危机”。

事情要从一个月前说起。作为邮储银行滁州明光市支行的老客户，李先生于2018年在该行办理了50万元个人住房贷款，月供0.5万元，此前一直按时还款。今年11月，李先生经营的小型餐饮门店受市场环境影响，月营收较往年下降近60%，同时家中老人突发疾病需长期治疗，双重压力下，他开始担心无法按时偿还房贷，甚至影响个人征信。

一次偶然的机会，李先生在邮储银行APP查询还款记录时，看到了客户经理刘经理的服务联系方式。抱着试一试的心态，他拨通了电话，诉说了自己的困境。“您别着急，我们有针对短期还款困难客户的贷款重组政策，我这就帮您梳理材料。”刘经理在电话中耐心安抚，并第一时间记录下李先生的家庭收入、支出及债务情况。挂掉电话后，刘经理立即根据总行相关制度，结合李先生的实际情况制定解决方案。

为了让业务尽快落地，邮储银行滁州明光市支行刘经理主动上门协助李先生准备身份证、收入证明、医疗费用单据等材料，全程跟踪审批流程，原本需要3个工作日的审批流程，仅用1天就完成了全部手续。当李先生收到贷款重组成功的短信通知，得知次月起月供将大幅降低时，悬了一个多月的心终于落了地。