邮储银行滁州全椒县城南支行：上门服务解难题 助残疾客户圆“创业梦”

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (桓欢) “没想到银行不仅帮我办好了开户，还教我用手机收款，这下我的手工坊终于能正常接单了!”近日，肢体残疾的手工爱好者王女士握着邮储银行滁州全椒县城南支行员工小鹿的手，难掩激动。这场历时2小时的上门服务，不仅为她解决了开户难题，更帮她迈出了创业的关键一步。

原来，王女士因腿部残疾常年居家，靠着一双巧手制作布艺玩偶，近期想通过线上平台接单，却卡在了“开户收款”这一关——她行动不便无法到网点办理开户。抱着试试看的心态，她拨通了家附近邮储银行滁州全椒县城南支行的服务电话。

了解情况后，该支行立刻启动“特殊客户上门服务流程”。次日上午，员工小鹿带着便携式移动展业设备，准时来到王女士家中。开户过程中，小鹿发现王女士对手机银行操作完全陌生，而线上接单必须用到收款功能。于是，他又临时充当“老师”，手把手教王女士绑定银行卡、设置收款码、查询交易明细，还针对“资金安全”重点提醒：“收到陌生转账一定要核实，遇到可疑交易随时给我打电话。”为了让王女士记牢操作步骤，小鹿还手绘了一张简易流程图，标注出“收款”“提现”等关键按钮的位置。当看到自己的收款码成功生成，王女士立刻试着发给老客户，几分钟后就收到了第一笔订单汇款。“终于能靠自己的手艺线上接单赚钱了!”王女士开心地说。

“让每一位客户都能平等享受金融服务，是我们的责任。”邮储银行滁州全椒县城南支行负责人表示，该支行已组建几支“移动服务小队”，配备便携式设备，为行动不便的老人、残疾人士等群体提供上门开户、挂失、理财咨询等服务，今年以来已累计上门服务超20次，用“多跑一步”的行动，让金融服务更有温度。