暖心护航夕阳红，邮储银行阜阳市分行9家适老特色网点温情亮相

近日，邮储银行阜阳市分行经过多轮优化升级与严格验收，全市9家网点成功获评长春花适老化特色网点，1家适老化特色网点升级为适老化标杆网点，以“硬件适配+服务升级+人文关怀”三位一体的适老服务体系，为老年客户打造了便捷、安全、温馨的金融服务空间，让“银发族”在每一次业务办理中都能感受到看得见、摸得着的服务温度。​

硬件改造“接地气”，细节处见真章​

走进邮储银行阜阳市分行的长春花适老特色网点，适老化改造的细节无处不在。各网点统一规划建设了平缓宽敞的无障碍通道，通道处清除所有障碍物并设立醒目的帮助热线提示牌，确保轮椅通行顺畅。设立老年人专属的适老专区，配备不同度数的老花镜、放大镜、大字体折页、老年服务手册等物资，满足老年客户多样化应急需求。业务柜台开设“老年绿色通道”，配备签字设备调大音量，柜外清交互确认时间延长至最长，确保老年客户金融需求被关注和满足，自助机具均升级“大字体”功能，让老年客户操作更从容。部分网点还创新设置健康驿站，网点人员考取红十字救护员证，在金融服务之外提供基础健康监测，让网点成为有温度的“银发驿站”。​

服务升级“暖人心”，打通便民“最后一公里”​

在优化硬件设施的同时，分行着力构建全流程适老服务体系。推行“三主动”服务准则，工作人员主动询问、主动引导、主动协助老年客户，适老网点选定适老服务专员，佩戴专用胸牌，提供“陪同式”引导服务。升级叫号设备，通过智能排号识别方式，实现70岁以上客户优先办理业务，大幅缩短等候时间。

为解决行动不便老年客户的服务难题，分行建立“预约+上门”服务机制，只需一个电话，工作人员便会携带专用设备上门办理账户激活、密码重置、挂失等业务，用脚步丈量服务半径。厅堂印制爱心服务卡，对常来办理业务的老年人及家属发放爱心服务卡片，及时响应老年客户金融服务需求。此外，分行还联合社区、养老机构打造“便民服务圈”，将社保卡办理、密码重置等高频业务延伸至“家门口”，让老年客户“少跑腿、好办事”。​

人文关怀“有深度”，守护金融安全线​

邮储银行阜阳市分行深知老年客户金融安全的重要性，将金融教育融入日常服务。各长春花适老化特色网点通过厅堂微沙龙、案例讲解、大字版宣传折页等形式，常态化开展防诈骗、反假币宣传，用通俗易懂的语言解析电信网络诈骗、人民币假币等常见风险点。在办理大额转账等业务时，工作人员会放慢语速反复确认，必要时协助联系子女，从源头防范金融风险。

同时，邮储银行阜阳市分行加强员工适老化服务培训，内容涵盖老年客户沟通技巧、应急处理等，定期开展老年客户突发事件应急处置演练，确保工作人员能精准响应老年客户需求。

此次9家长春花适老化特色网点的成功创建，是邮储银行阜阳市分行践行社会责任、实践养老金融的生动体现。未来，邮储银行阜阳市分行将以此次创建为契机，持续优化适老化服务细节，拓展服务内涵，计划复制经验升级更多适老化特色网点，打造“金融+生活+健康”的银龄友好生态圈，让每一位老年客户都能在金融服务中老有所享、老有所安，切实提升老年群体的获得感与幸福感。(储洋)