病床前的特殊 “柜台”

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (程莹 记者 胡昊) “能帮我想想办法吗?我生病躺病床上动不了，急着取存款交医药费，可银行卡被锁了……”2025 年 8 月 25 日上午，滁州工行来安支行营业室的电话里，传来一位老人虚弱又焦急的求助声。

原来，老人因重病卧床，急需用钱支付医疗费用，家人拿着他的银行卡到网点取款时，却因账户信息不符导致卡片锁定，业务无法办理。眼看就医缴费迫在眉睫，老人无奈之下拨通了银行的求助电话。

接到电话后，营业室工作人员一边在电话里耐心安抚老人情绪，让他别着急，承诺一定帮忙解决;一边迅速梳理情况 —— 考虑到老人重病且年事已高、行动不便，无法到网点办理手续，网点当即决定为其提供特事特办的上门服务。

为了不耽误老人就医，工作人员主动放弃午休时间，快速准备好相关设备和资料，赶往老人家中，在老人病床前搭起了“临时柜台”。在老人家属的协助下，工作人员先是轻声向老人确认办理业务的真实意愿，随后仔细核对老人身份证、银行卡等信息，高效完成相关授权手续。

手续办理完毕后，工作人员还贴心告知老人子女后续到网点解锁账户、取款的注意事项，并提前与网点沟通开通 “特殊服务通道”，确保他们后续办理业务时能更高效。

“真是太谢谢你们了!帮了我们的大忙!” 看着手续顺利办完，老人拉着工作人员的手不住道谢，家属也再三感慨银行服务的贴心与迅速。

“金融服务不该有‘门槛’，尤其是对特殊群体，更要把服务送到他们身边。” 滁州工行来安支行营业室通过上门服务的方式，不仅解决了老人的实际困难，更让老人感受到了来自社会的关爱和温暖。该网点负责人表示，将继续坚守服务初心，针对老、弱、病、残、孕等行动不便群体，持续优化服务流程，提供更贴心、更便捷、更专业的金融服务，努力成为群众身边值得信赖的金融伙伴。