邮储银行滁州天长市金集镇支行：上门服务解民忧，金融温度暖人心

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (杜方勇) 近日，邮储银行滁州天长市金集镇支行主动为行动不便的客户刘某提供上门密码重置服务，以高效行动践行 “竭诚竭心竭力，让客户满意” 的服务理念，赢得客户及家属的高度赞誉。

客户刘某遗忘账户密码导致生活费用无法支取，但因身体原因行动困难，无法到网点办理业务，十分焦急。其家属抱着 “试试看” 的心态向该行求助。得知情况后，支行迅速启动特殊客户服务应急预案，在确保风险可控的前提下开辟 “绿色通道”，立即选派两名业务熟练的员工携带移动设备赶往客户家中。

工作人员抵达后，首先关切询问客户身体状况，安抚其焦虑情绪。随后严格遵循业务流程，细致核实客户身份，清晰说明业务要点及注意事项，并耐心指导操作。整个流程专业高效，仅用十分钟便顺利完成密码重置。

“太感谢你们了，想得太周到了，解决了我的大难题!” 业务办理完毕，刘某激动地紧握工作人员的手。家属的担忧也化为由衷赞叹：“没想到邮储银行服务这么高效贴心!”

此次上门服务是邮储银行滁州天长市金集镇支行积极履行社会责任、用心服务特殊群体的生动缩影。该行始终坚持以客户为中心，聚焦老年、病残等群体的实际金融需求，通过建立绿色通道、主动延伸上门服务等务实举措，将便捷、高效、温暖的金融服务送达家门，确保特殊群体金融服务“零距离”。未来，该行将持续优化服务流程，提升服务质效，让邮储银行的金融暖流流入更多需要关怀的家庭。