邮储银行马鞍山市金瑞支行暖心服务 解卧病老人存折挂失难题

近日，邮储银行马鞍山市金瑞支行迎来一位焦急的客户杨先生，其年迈且长期卧病在床的母亲因存折遗失急需办理挂失业务，但因账号、密码均遗忘且行动不便无法到网点，家属一时陷入困境。该支行迅速启动“适老服务绿色通道”，以高效、人性化的服务化解了老人存折挂失难题。

当天上午，该支行大堂经理在了解杨先生诉求后，第一时间向营业主管和支行长汇报情况，支行决定安排专人提供上门服务。考虑到客户情况的复杂性与紧迫性，下午即派出两名工作人员前往客户家中。工作人员首先通过合规程序核实客户身份信息，完成账号查询工作，并耐心向家属解释业务办理流程。

次日，该支行工作人员如约再次登门，为老人顺利办理存折挂失及补办手续。支行高效且贴心的服务让杨先生深受感动，他不禁连连称赞邮储银行“服务周到、为民解忧!”

接下来，邮储银行马鞍山市金瑞支行将持续优化适老服务流程，针对老年客户等特殊群体，始终将“服务温度”置于首位，充分展现应有的社会责任与担当。(程兆凤)