上门服务零距离 金融温度润民心

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (周肜) 想客户之所想，急客户之所急。滁州工行来安支行营业室始终致力于以优质服务关爱老年人、残疾人等特殊群体客户，积极提供业务上门服务，将三尺柜台的服务延伸到客户家中，努力做 “有温度” 的银行。

2025年8月4日，客户王先生手持家人的银行卡来到网点，称其家人因身体残疾无法出门办理业务。网点工作人员仔细询问后了解到，王先生所持银行卡为长期不动户，且密码已被锁定，而此类业务按规定必须由卡主本人到网点办理。针对客户的特殊情况，工作人员一边安抚其情绪，一边告知可提供上门服务，并迅速启动 “特事特办” 服务预案。

8月5日，该网点负责人与客服经理携带移动设备，驱车奔赴 20 多公里外的客户家中。在现场核实客户本人情况及委托意愿后，当天顺利为其办理了银行卡密码重置及账户解锁业务。事后，王先生对网点热心高效的上门服务表示高度赞许。

从 “柜台内” 到 “家门口”，滁州工行来安支行营业室始终将客户需求放在首位。在做好风险防范、确保合规操作的前提下，该网点持续创新服务模式、优化服务流程、提升服务质量，让金融服务的温暖直抵人心。