邮储银行含山县环峰支行暖心办理疑难业务

近日，邮储银行含山县环峰支行内上演了温情一幕，年逾七旬的王大爷在儿子陪同下顺利办理了已故老伴账户的小额存款继承业务。当柜员将账户资金递到老人手中时，王大爷连声道谢：“邮储银行可靠，办事便捷又暖心。”

当日上午，王大爷焦急万分地来到网点，面对丢失存单、不知密码的困境，柜员立即启动特殊客户服务流程，详细告知其无需公证即可办理小额继承的政策：已故存款人配偶、子女或父母凭死亡证明、亲属关系证明等材料，即可提取5万元以内存款。该行工作人员一边安抚老人情绪，一边逐项核对材料清单，并列出所需材料清单。

下午，王大爷携整理完备的材料重返网点。大堂经理全程陪同引导，开通绿色通道优先办理，柜员仅用15分钟便完成全部流程。作为地处县城核心区的老牌网点，邮储银行含山县环峰支行日均接待老年客户超60%。针对“银发一族”特点，该行在厅堂服务上体现更多的人性化，配置爱心座椅、老花镜等适老设施，并定期开展老年客户金融知识讲座。

作为基层网点，员工的言行举止是银行的一扇窗。透过窗，客户看到的是网点的服务，增加的是对网点工作人员的信任。接下来，该行将持续帮助客户解决实实在在的问题，提升服务的温度，让客户满意而归。(钱强)