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滁州工行曙光支行紧急办理医疗支付业务 为生命续航

2025-08-12 11:38:29 来源:安徽财经网   编辑:胡昊   

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (万欣缘) 近日的一天上午,一名神色焦急的客户匆匆走进滁州工行曙光支行大厅,话音里带着难掩的焦急:“我姐姐之前出了车祸,头部受伤意识不清,现在要转去南京治疗,亟需缴纳11万多元的医药费,得取她的钱付款。我们知道密码,证件也都齐全,但定期存折找不到了,这可怎么办?”

客户的困境瞬间牵动了曙光支行工作人员的心。大堂工作人员第一时间将情况汇报给运营主管和网点负责人,运营主管判断可通过紧急医疗支付业务为客户解燃眉之急,一场与时间赛跑的紧急服务随即展开。

网点迅速部署:安排两名员工即刻跟随客户前往医院,现场核实情况,确保业务背景真实;运营主管则留在网点,争分夺秒核实客户提供的病历资料、费用结算单等相关材料,同步推进业务办理的前期准备工作。由于此类业务办理流程特殊,为确保万无一失,运营主管主动联系办理过类似业务的兄弟支行请教操作细节,同时向市行运管部门汇报情况,争取上级指导与支持。

时钟滴答作响,每一分每一秒都承载着生命的重量。当晚 7 点 10 分左右,随着最后一道审批确认通过,11 万元医疗款顺利划入医院对公账户。客户家属悬着的心终于落下,对着工作人员连连道谢:“真是太感谢你们了,为我们忙到现在。这不仅是解决了钱的问题,更是为治疗争取了救命时间啊!”

这笔紧急医疗支付业务,不仅是曙光支行践行 “以客户为中心” 服务理念的生动写照,更彰显了滁州工行作为国有大行在金融服务中的温度与担当。在生命与时间的较量中,银行不只是冰冷的交易场所,更是守护民生的坚实后盾。高效的协同机制、专业的应急能力和真诚的服务态度,共同化作了照亮困境的那束 “曙光”,为生命续航。

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