微笑服务传递温暖能量 邮储银行和县姥桥镇支行用真情赢得客户口碑

在马鞍山市和县姥桥镇上，邮储银行和县姥桥镇支行的大堂经理陈发娟用她的真诚服务，将“微笑”二字化作连接银行与乡镇居民的温暖纽带。近日，一位老伯在她的耐心帮助下顺利完成取款业务，临别时留下一句质朴的感谢——“我给你敬个礼吧!”

4月中旬的一个寻常工作日，陈发娟如往常般在网点营业大厅巡检。当她注意到一位老人攥着存折、神情局促地徘徊在自助取款机前时，立即上前询问。老人有点局促，道出难处：“我不识字，不会用这机器……”陈发娟立刻放慢语速，微笑着说：“大伯别急，我一步步教您。”她将老人引至取款机前，从插卡、输入密码到核对金额，每个操作都重复数遍。

过程中，客户由于两次输错了密码变得更加紧张，陈发娟轻拍老人手背说：“您慢慢想，我陪着您。”亲和的语气、暖暖的笑容，渐渐抚平了老人的焦虑。当现金从取款口缓缓吐出时，老人紧绷的肩头终于松懈，连声道谢：“麻烦你了，真不好意思!”陈发娟却只是笑着：“收好钱，下次需要帮忙还找我。”

这样的场景，在陈发娟的日常工作中已数不清上演过多少次。从指导留守老人使用智能设备，到为行动不便的客户上门服务，她总说：“乡亲们的信任，都是用真心换来的。”在她的带动下，邮储银行和县姥桥镇支行已将“微笑服务”从标准化流程升华为情感共鸣，获得客户们的一致好评。(陈晨)