邮储银行亳州涡阳高公镇支行：金融服务“零距离”

近日，邮储银行高公镇支行以实际行动诠释“客户至上”的服务理念，主动上门为卧床老人办理金融业务，将暖心服务送进家门，这一贴心举动赢得客户及周边群众的广泛赞誉。

据悉，一位客户因身体原因长期卧床，无法亲自前往银行网点办理业务。该行工作人员在获悉这一情况后，迅速启动特殊客户服务应急预案，第一时间安排业务骨干组成服务小队，携带移动终端等必要设备，专程前往客户家中，开展“一对一”上门服务。

办理业务过程中，工作人员耐心细致地与客户沟通，详细了解其业务需求，并严格按照业务流程规范操作。从身份信息核实、业务讲解到签字确认，每一个环节都严谨有序、一丝不苟。在保障业务合规办理的同时，工作人员还不忘叮嘱客户相关注意事项，全程服务专业高效、充满温度，切实保障了客户的金融权益。

“真没想到银行能派人上门服务，帮我们解决了大难题，太感谢了!”客户及其家属对邮储银行的暖心服务表达了由衷的感激。此次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更是邮储银行践行社会责任、提升服务温度的生动缩影。

一直以来，邮储银行始终坚持以客户为中心，聚焦特殊群体金融服务需求，积极探索多样化服务模式。针对行动不便的老年客户、残障人士等特殊群体，该行推出“上门办”服务，打破空间限制，让金融服务走出网点、贴近群众。同时，通过优化业务流程、加强员工培训等方式，不断提升服务质效，确保每一位客户都能享受到有速度、有温度的金融服务。

此次暖心服务，进一步提升了邮储银行的品牌美誉度和社会影响力。未来，邮储银行高公镇支行将持续深化服务创新，不断完善特殊客户服务机制，用实际行动践行金融为民初心，为构建更加和谐、便捷的金融服务环境贡献力量。(徐晨晨)