邮储银行含山县环峰支行暖心服务上门 助力老年客户解决金融难题

近日，邮储银行含山县环峰支行通过上门延伸服务，为一位行动不便的老年客户解决了定期存款取款难题，让金融服务更有温度。

当日上午，客户张先生急匆匆来到邮储银行环峰支行，希望代其母亲办理定期存款取款业务。然而，由于时间久远，张先生遗忘了存单密码。根据银行业务规定，挂失业务须由本人亲自办理，不能委托他人代办。这一规定让张某犯了难，因为其母亲孙女士因年迈且生活不能自理，目前居住在养老院，无法到银行办理挂失手续。

了解到客户的特殊情况后，该行大堂经理迅速向支行长汇报了此事。支行长高度重视，当即决定启动上门延伸服务流程，亲自带领柜员前往养老院，为老人提供上门服务。

下午时分，该行支行长和柜员们抵达养老院。他们向老人说明了来意，并耐心解释了业务流程和规定。面对这突如其来的“金融上门服务”，老人既惊讶又感动，脸上露出了开心的笑容。在工作人员的悉心指导下，老人积极配合完成了相关手续，业务办理过程高效而顺利。

此次上门延伸服务的顺利完成，不仅得到了客户的高度赞誉，也进一步提升了支行的服务形象。据悉，邮储银行含山县环峰支行作为基层网点，服务区域内老年客户群体较为集中。今年以来，该行已累计办理上门延伸服务11次，有效解决了老年客户在金融业务办理中遇到的实际困难。(钱强)