农行定远支行：服务匠心显温情，金融暖阳照万家

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯  (高宜玲)  中国农业银行滁州定远支行秉承“金融为民”理念，聚焦“民生小事”，从零钱兑换，到上门服务，到服务特殊群体，再到打击反假，做到扛牢“大行担当”，想客户之所想，急客户之所急，切实为客户提供最真挚的服务。

新春旺季，定远农行营业部厅堂内外一片忙碌。 一位客户手拎沉甸甸的两只大袋称是来兑换零钱。打开袋子，只见里面已胡乱塞满，其中零钞纸币泛黄粘连在一起，硬币散落袋子里。工作人员温声安抚客户，然后几人齐心协力先对纸币硬币分离分类，再逐张鉴定，最后双人复点复验，耗时一个小时，清点纸币10000元、硬币1547元。客户事后对农行的耐心细致和服务热忱连连称赞。

2月25日，一位客户满脸焦虑地找到定远农行炉桥支行求助，称其母亲腰椎受伤卧床不起，赔付款汇入在该行办理的社保卡中，着急激活取款用于治疗。工作人员立即为客户开辟“绿色通道”，班后奔波几十里路，上门为客户办理社保卡激活。业务办理完时老人家止不住的道谢和感激。

开学季，定远农行池河支行涌入一大批为中小学生办校园卡的人潮。大堂经理见有对父子拘谨地站着，抽空主动上前询问办理什么业务，而两人直摇头，用双手比划着回应，他才发觉父子两人是聋哑人，便迅速拿来笔纸与客户用文字交流起来。在了解父亲是为孩子办理开卡缴纳学费业务时，工作人员立即引导客户到超柜开立银行卡，并用笔交代每一步操作步骤，直至最后成功缴纳学费，客户竖起大拇指点赞。

定远农行以“五心”服务标准——接待客户热心、解答问题耐心、处理业务细心、帮助客户诚心、接受意见虚心，持续完善“农情暖域”服务体系。当金融暖阳照进千家万户，每个微笑服务的瞬间，都是国有大行与百姓生活的温暖共生。