国网来安县供电公司：“四心”服务暖桑榆 文明实践谱新篇

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (徐斌 记者 胡昊) 近日，国网来安县供电公司“爱洒桑榆霞满天”志愿服务队在该县双塘乡开展“四心”助老服务，帮助空巢老人维护用电线路，宣传安全用电知识。

该志愿服务队从 2022 年 10 月起步，由最初仅 15 人的志愿者队伍，如今已发展至 61 人。志愿者们以时代楷模钱海军为标杆，依托 “供电服务网格” 模式，累计服务时长 5000 多小时，服务 1600 余人次，以“四心”服务筑牢“亭满意・来安心”供电服务品牌。

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“真诚服务”让老人用电“放心”。党员服务队深入社区村组，为孤寡、空巢老人建立特殊服务档案，定期上门免费检修室内线路、漏电保护器等设备，及时更换存在隐患的电线，并现场讲解用电常识，从根源上化解老人用电难题。​

“主动上门”让老人办事 “舒心”。针对辖区内八成老年客户(含 50% 高龄老人)依赖线下缴费的情况，志愿者主动上门手把手指导老人使用 “网上国网” APP，将便捷服务送到老人家门口，打通服务 “最后一公里”，践行爱老敬老助老传统。​

“心理抚慰”让老人心里“称心”。入户走访时，志愿者不仅为行动不便的老人清扫家务，还通过拉家常、宣传安全用电知识、读报等方式，为老人开展心理疏导，帮助他们摆脱孤独感，感受到亲人般的关怀。​

“生活关爱”让老人日子“开心”。志愿者利用休息时间，精心维护老年活动中心、健身康养设施的用电设备，保障老人活动需求。节日里，还与老人共同开展包粽子、包元宵等活动，引导老人融入社会，丰富精神文化生活，让老人的晚年生活更有滋味。