三“管”齐下，推进“民声呼应”工作落地见效

今年以来，阜阳市袁集镇积极响应落实省、市、区“民声呼应”工作部署要求，理顺“民声呼应”工作办理机制，合理解决群众急难愁盼问题，扎实办好民生实事，做到民有所呼、我有所应，民有所想、我有所为。

抓住“关键人”，管好“责任田”。认真学习习近平总书记关于坚持以人民为中心的发展思想的重要论述，严格落实省、市、区党委政府工作部署，袁集镇党委政府坚持高位推动、顶格推进，把“民声呼应”工作作为“一把手工程”来抓，明确各镇领导班子、涉及站所办、村社区职责和工作要求，成立“民声呼应”工作领导小组、工作专班和工作群，多次召开工作部署会，落实首接负责制，切实增强抓好“民声呼应”工作的紧迫感、责任感。

抓住“高质效”，管牢“闭环式”。依托12345热线、两有三解、互联网+督查、人民网留言等11个平台渠道，及时收集群众诉求、分析群众诉求，由工作专班统一接收、登记、转交办。建立“多线受理、专班统筹、上下联动、闭环管理”的工作机制和“受理交办、限时办理、结果反馈、事后回访”工作流程。创新探索实行“‘123’分级+专题调度”操作模式，针对受理问题工作专班分析研判，“1”类问题直接交办站所办和村社区解决，“2”类问题转办领导班子成员协调解决，“3”类问题报主要领导调度解决，对群众反映强烈、涉及部门较多、复杂难解决的重大问题，定期召开专题调度会，主动协调相关部门形成合力，科学、有效化解解决，不断提高响应率、解决率和满意率。7月份以来，通过各类渠道收集问题228件基本化解。同时，组建40余人的网络志愿者队伍，主动关注身边群众在微信、抖音等自媒体平台发布的各种信息，密切关注便民服务中心群众反映问题，主动做好风险分析研判，把工作做在前面，变“即诉即办”为“未诉先办”。

抓住“纪律线”，管严“作风关”。坚持把“民声呼应”事项办理过程作为检验干部作风的“试金石”，把“民声呼应”事项办理与干部综合考核、村居社区考评挂钩，严明事项办理工作纪律，进一步提升镇、村和社区干部办事效率。强化接诉即办，对于在短时间内无法办理的，承诺办理时限并定期反馈办理进展；对不合理诉求和暂不具备解决条件的合理诉求，依法依规解释到位，疏导群众情绪，争取让群众理解支持。加强群众身边不正之风和腐败问题的排查，对漠视群众利益、推诿扯皮、不作为乱作为的问题线索，依规依纪依法严肃追责问责。通过“民声呼应”事项办理，举一反三，努力实现“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。通过抓民声呼应工作，统筹推动全镇“高标准农田机井维修”“飞线充电整治”“防溺水设备补配”“垃圾及时清运”“食品安全大检查”等工作，切实把风险隐患化解在萌芽阶段。主动对接阜阳合肥现代产业园区，分析研判化解“保交楼”遗留问题，切实做到群众诉求有人接，群众担忧有人知，群众疑问有人解，群众困难有人办。（张双双）