阜阳颍州区京九路街道：“12345+网格+调解”联合“会诊”寻“良方”

电梯频繁出现故障、装修施工噪音扰民、消防设施报警无人问津……日前，家住颍州区京九路街道天玺湾小区的居民王先生通过“12345”热线工单反映了小区物业存在的一系列问题，林林总总10余单。

面对群众的诉求和期许，京九路街道“12345+网格+调解”多元纠纷化解机制随即响应，第一时间现场走访问题点位，同步解释问题产生的原因，督促物业公司向业主作出清晰说明，并拿出合理有效的解决方案。

尽管其反映的问题已初步研判解决，但在会面前，京九路街道陈庄社区工作人员“不打无准备之仗”，以王先生的诉求为核心，以全小区的利益为先，仔细梳理出主次问题，与物业管理方协商落实相应整改措施，提高热线工单解决“质效”。

“听说市里有12345热线，不管是烦心事，还是揪心事，只要是合理诉求，都可以反映，当时我就是抱着试试看的态度打了电话。”王先生介绍，“中午时分反映的，下午三点多钟，社区工作人员、网格员会同物业公司针对存在的问题，现场给予解决，并把整改结果反馈给了我，解决问题如此之快，让我没有想到。”

“琐碎的矛盾如果不及时处理干预，极有可能演变为长期、反复的矛盾。”京九路街道民生呼应中心主要负责人表示，根据问题性质进行分类，对于能立即解决的问题，当场给予解决，对于需要时间处理的问题，明确时间和责任人，并及时向诉求人反馈进展，切实让群众感受到被重视被尊重。

据悉，京九路街道自2024年以来，通过“12345+网格+调解”，共调处群众诉求2550余件，12345投诉案件办理满意度达95%，真正做到了案结事了，定纷止争。

搭建信访连心桥，当好群众贴心人。接下来，京九路街道将立足实际，开展常态化基层矛盾纠纷化解工作，切实将风险隐患化解在萌芽阶段，通过建立有效的沟通方式，及时掌握情况，做好未诉先处，减少投诉受理量。(孙健)