以人为本惠民生 化解诉求提质效

今年以来，六安市金安区中店镇以政务服务“12345”热线为载体，重点围绕基础设施建设、人居环境、交通出行等民生领域，听民声、答民问、集民智、解民忧,全力以赴抓好工作落实，不折不扣兑现惠民承诺，和谐幸福的民生图景日益绘就。

民呼快应，打好民生“主动仗”。中店镇始终以群众呼声为第一信号，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，以实际行动展现政府的责任与担当。针对南山新村回迁小区房顶渗漏问题。中店镇物业办联合小区物业实地查看情况，现场协调维修事宜，四日内即完成维修并通过验收。高店村河滩桥年久失修缺少护栏，存在安全隐患。中店镇分管领导接诉后立即现场核实，三日内经会议研究通过维修方案，两周内完成施工，切实保障了群众出行安全。 

民呼广应，织密民声“一张网”。为拓宽收集渠道，中店镇紧盯群众关切的急难愁盼问题，在受理群众来信来访的

基础上，依托镇综治中心、镇长热线、村级调解室等载体，24小时接受群众咨询和举报，通过“板凳会”主题党日及现场走访等方式推动各村党组织把服务触角延伸到群众家门口，为居民群众办实事、办好事。常态化领导接访，由镇主要领导牵头汇总，领导班子主动接访下访，直面群众诉求，及时摸排化解群众出行不便、农业生产、人居环境等各类问题。今年以来，中店镇政务服务热线汇总各类群众诉求299件，群众满意度99.34%，合理诉求均按期解决到位。

民呼必应，精耕民生“责任田”。中店镇始终坚持过程满意与结果满意相统一，坚持“事事见效”。所有诉求均要求当日完成研判并形成交办单送达属地村和相关责任站所，确保交办有时效。对处置工作情况每周定期分析，及时反馈相关处置情况。对没有在规定时间内办理完结、无办理结果的交办单进行催办，并将催办情况反馈给相关责任领导，对相关交办情况实施督办。同时，对于当前不能解决的问题，耐心细致做好解释工作，取得群众理解。针对兴茂南山公司员工欠薪事件时，中店镇及时做好诉求处置和政策解释，及时回应群众关切，引导群众逐级合法申诉，帮助群众逐步讨回欠薪。实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

多谋民生之利、多解民生之忧。下一步，中店镇将持续聚焦群众“急难愁盼”，主动回应群众呼声，用心用情用力办好民生实事，全面提升群众诉求办理质效，让人民群众有更多、更实在的幸福感、获得感和安全感。（沈思程）