推进矛盾纠纷化解 办好民生实事

为办好民生实事，六安市先生店镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动矛盾纠纷源头化解，不断畅通和规范群众诉求表达通道，依托综治中心聚力，强化矛盾纠纷排查、发现、预警、化解等“第一道防线”功能，最大限度将矛盾纠纷化解在基层、化解在源头、化解在诉前。

预防在前，确保矛盾纠纷排查到位。通过抓前端、治末病，使矛盾问题止于未发、消于萌芽。健全矛盾纠纷排查调处工作协调会议等机制，充分发挥村支“两委”、平安志愿者、新乡贤等群防群治力量贴近群众、熟悉情况的优势，做到矛盾早发现、纠纷早化解。依托综治信息化系统对全镇矛盾纠纷进行全量汇总、分析、预警，根据纠纷类型、紧急程度分类，进行针对性排查，建立矛盾纠纷台账，做到全镇矛盾纠纷问题底数清、情况明。截至目前，镇综治信息化系统录入矛盾月均165条，化解成功率达99%。

多元调解，推动矛盾纠纷有效化解。有效利用乡镇调解中心、派出所、司法所三级调解机制，对重大复杂矛盾进行人民调解、司法调解、行政调解协调互助，确保调解质效最大化。对于一般矛盾，第一时间化解在基层、解决在萌芽状态，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。认真落实领导干部接访制度，深入开展“大督查大接访大调研”，扎实推进矛盾纠纷化解常态化，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协调、疏导等办法，切实解决好群众合理合法的利益诉求。

重视回访，巩固矛盾纠纷化解成果。健全回访制度，高度重视群众关切期盼和满意度，严格落实受理、交办、办结、回访工作闭环。通过电话回访、面对面回访、微信回访等方式，向诉求人宣传相关政策法规，疏导情绪，了解重点矛盾纠纷办理完毕后的发展动态，防止出现矛盾反弹激化的情况，充分听取诉求人对矛盾化解方式的评价，以群众为“明镜”，借助群众的“慧眼”，巩固调解工作成效，防止矛盾纠纷再次发生。(项学敏)