砀山县周寨镇：提升政务服务效能 持续优化营商环境

2024年以来，宿州市砀山县周寨镇以政务服务工作人员业务技能和政策运用能力为依托，以群众满意为宗旨，聚力打造业务能力强、服务水平高、群众满意度有新收获的政务服务名片，政务服务效能持续提升，营商环境持续优化。

练好强大“内功”，业务能力全面提升。紧抓“一窗通办”改革契机，以提供专业、快速、优质的服务为目标，持续加强镇窗口人员的业务培训和指导，通过邀请政务服务专家授课、业务讲解、流程实操、集中研讨等方式，从业务知识、传统文化、职业素养、着装礼仪、有效沟通等方面进行培训，累计开展培训人数达200余人次，实现窗口人员“一岗多能”，群众办事“一窗受理”，镇、村两级大厅综窗工作人员业务技能熟练度极大提升。

办好民生“小事”，服务水平持续优化。打造政务服务“宿事速办”品牌，组建镇、村两级帮办代办员队伍，建立“群众点单”服务机制，实行“零距离”就近办;在各级大厅开辟老残孕等特殊群体“绿色通道”，设置帮办代办爱心窗口，并配置母婴室、志愿服务站、无障碍通道、医药箱等适老化设施，让为民服务更加贴心;针对业务复杂、时间段集中、排队时间长等问题，合理调配人员，高峰期打开“潮汐窗口”即来即办，空岗期关闭窗口开展后台审批，实现群众办事“一刻不等”。

服务“纵向”延伸，整体环境稳步改善。坚持以“群众满意”为宗旨，通过12345热线、线上信息征集等多种方式接受群众和社会的实时监督，用群众满意度倒逼窗口服务效能提升。开展窗口不担当不作为专项整治等相关活动，深入推动领导干部到基层一线主动找问题，变“被动服务”为“主动服务”，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“好不好”为标尺，对办事服务质效进行全方位“体验”，在“走流程”过程中查找薄弱环节，实现优化提升。

下一步，周寨镇将聚焦企业群众“急难愁盼”，全力提升政务服务工作人员综合素质，全面改善政务便民化服务环境，全域推动政务服务效能提质增效，全心打造优质高效政务环境，为全县营商环境持续优化贡献政务服务力量。(张理顺)