多元举措 办好群众“心上事”

在城市的微观脉络里，社区是承载百姓烟火日常、喜乐哀愁的基础单元。群众的“心上事”，小到楼道一盏昏暗灯泡、邻里间偶起的纠纷，大到老旧小区改造规划，桩桩件件都关乎生活品质与幸福指数。六安市金安区中市街道康乐社区巧用多元举措，将群众的点滴牵挂稳稳接住，用心用情办成“上心事”。

精细网格：编织民情“感知网”

网格化管理是社区洞察民意的前沿哨所。社区依人口密度精准划分网格，每个网格配备社区专职网格员，他们宛如社区“神经末梢”，时常穿梭于楼栋之间。随手拍照，随时记录房屋设施破损、环境卫生死角、独居老人近况等;深入居民家中唠家常，敏锐捕捉居民焦虑。借助定期网格例会、线上信息平台，网格员们迅速汇总情况，将分散信息聚沙成塔，为社区精准决策提供一手“情报”，让隐藏在旮旯里的群众“心上事”无所遁形。

多元沟通：架起民意“连心桥”

打破信息壁垒，才能与群众同频共振。“线下”，定期召开社区议事会，从物业费调整到增设停车位，广邀利益相关居民代表、物业围坐，头脑风暴出可行方案;“线上”，社区微信群24 小时收集诉求，工作人员实时回应，简单咨询当场解答，复杂事项即刻跟进，确保民意诉求“零延误”，让群众知晓自己的声音被重视，增强对社区的信赖。

协同联动：汇聚解难“动力源”

解决群众难题非社区单打独斗，整合内外资源、多方协同作战是关键。社区党支部牵头，联动小区党支部、业委会、物业公司“三驾马车”攻克顽疾。老旧小区常年靠居民扛燃气罐上楼使用，小区通道桥梁年久失修危及居民安全，多方携手，短时间让“老龄”小区通燃气焕新生，修缮桥梁让党群心连心。

全程跟踪：拧紧办事“责任链”

从受理群众“心上事”到圆满办结，全程跟踪督导是质量“压舱石”。社区为每件民生事项建档立卡，明确责任人、办理时限、预期成果;定期复盘总结典型案例，褒奖先进、督促后进，让社区工作人员时刻绷紧“为民办事”这根弦，力保事事有回音、件件有着落。

六安市金安区中市街道康乐社区把群众“心上事”稳稳嵌入日常工作的“上心事”清单，用点滴行动诠释“为民初心”，这份民生答卷，社区将持之以恒写下去，携手居民共创美好家园。(苏煜)