“居民说事池”点亮基层治理之光，喜获省级“金点子”奖

近日，黄山区仙源镇的仙源社区凭借创新打造的 “居民说事池”，成功斩获安徽省委社会工作部颁发的 2024 年度 “金点子” 优秀鼓励奖，为社区治理创新实践添上了浓墨重彩的一笔。

仙源社区作为城乡结合部的典型代表，辖区内 700 余户居民中，老年人口占比 40%，社区治理难度可见一斑。此前，老年居民反馈问题的途径有限，诸多社区治理问题亟待解决。在此背景下，“居民说事池” 应运而生，成为社区与居民之间的 “连心桥”，旨在为居民提供一个畅所欲言、化解矛盾的平台，切实解决群众的烦心事、揪心事。

“居民说事池” 坚持 “百姓有话尽管说，遇事不愁有处解” 的服务宗旨，通过多种方式保障居民诉求 “有处诉、有人听、能解决”。社区专门设置了 “居民说事池” 场地，同时开通 24 小时说事热线，规范说事记录流程，设立意见箱，并制作详细的办理备忘录。这一举措使得居民的每一个声音都能被清晰记录，每一项诉求都能得到妥善回应。自平台运行以来，已成功处理 28 起群众问题，覆盖居民 700 余人次，做到了 “桩桩有回音，件件得落实”，居民满意度大幅提升。

每周四定时召开的居民议事会，成为社区治理的 “智慧中枢”。联居领导、民警、社区 “两委” 成员以及网格员共同参与，现场倾听民意，对于简单问题当场拍板解决，复杂问题则整理成议题，提交居民议事会深入研讨。截至目前，社区已组织 20 余次 “板凳议事会”，成功协商解决 15 项难题，吸引 200 余名群众参与其中，充分激发了社区民主协商活力，为解决社区治理顽疾提供了新路径。

在问题处理过程中，社区工作人员严格执行分类处理机制。简单问题当场协调解决，复杂问题提交议事会讨论，并及时向当事人反馈处理进展。对于重大事项，居民议事会则通过 “板凳课堂”，广泛吸纳群众意见，运用集体智慧推动问题解决，确保决策过程公开透明、科学合理。

仙源社区书记杨文俊激动地表示：“‘居民说事池’的设立，是我们社区治理的关键转折点。通过这一整套规范流程，我们真正实现了‘身边事不出格、小事不出社区、大事不出镇、矛盾不上交’的治理目标。居民诉求有了畅通渠道，矛盾纠纷得以在基层化解，社区更加和谐稳定，干群关系更加紧密。未来，我们将持续深耕社区治理创新，不断完善‘居民说事池’功能，为居民提供更优质、高效的服务，续写社区治理新篇章。”(吴皛)