创新机制解纠纷 化解矛盾促发展

“抓重点、建机制、防风险”，以党建为引领，以构建和谐劳动关系为主线，以根治欠薪为重点，以规范用人单位遵守法律法规为抓手，合肥莲花社区自成立劳动争议调解中心以来，持续提升劳动人事争议处理效能，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

抓难点重和谐，健全劳动监察组织建设

莲花社区地处合肥经开区中心，有41个居民小区、15栋商务写字楼、3个产业园区、2处大型商超及14万常住人口，商业发达、产业集中、人流密集既是亮点也是痛点，对劳动监察工作提出更高要求。社区于2016年成立劳动人事争议调解中心，通过吸纳业务骨干、商务楼宇、园区等管理人员作为专兼职调解员，并组织参加人社、工会、企联培训，发挥人熟地熟优势，保障专业处置能力。完善登记报销制度，通过专项经费、“以案定补”解决调解员“自掏腰包”办案费用问题，给予调解成功案件的相关管理人员补贴，同时，对虽未成功调解但付出努力的情况，也给予适当补贴和激励，改变兼职调解员参与度低、缺少激励机制的现象。

搭平台聚合力，强化劳资纠纷调处机制

发挥党建引领优势，在各居委会矛调工作站设立劳资纠纷调解室，在基层党组织领导下开展调处工作，为劳资纠纷双方提供化解矛盾平台。充分发挥“街道吹哨、部门报到”优势，与区劳动监察大队、公安、工商、律师团队、城管中队等部门紧密协作，采用联合会诊、现场办公、共商共讨的方式，妥善处置群体性、突发性的疑难案件。日常工作中，一方面通过专项整治行动打击人力资源公司从事违规违法职业介绍、谎称以“饿了么”“美团”等招牌招聘骑手贷款电瓶车、寒暑假违规违法招聘学生工等重难点共性问题，突出问题导向提高工作效能;另一方面，以检促整，加强与用人单位沟通交流，面对面普及劳动法规政策，并适时予以指导或帮助，进而形成预警机制，有效预防违法行为的发生。

谋创新促效率，构建线上调解机制

构建“数字+”调解机制，依托12345市长热线平台、省信访信息化综合平台等掌握辖区劳资纠纷动态，实现调解关口前移。利用微信、腾讯会议等组织会议，通过建立“微信群 + 专人联络”机制，统一发布确保信息同源、公开同步，为当事人答疑解惑，妥善处置紧急情况，做到“让数据多跑路，群众少跑腿”，保证处置过程透明度和效率。

莲花社区始终坚持 “预防为主、调解为主、基层为主” 工作原则，以文明高效方式成功化解各类劳动争议，2024年，莲花社区通过多种渠道调解2474起劳动争议案件，涉案金额达800多万，调处成功率超过96% 。调解中心先后收到优恩集团、金楠医院、亚朵酒店等当事人送来的锦旗几十余面。同时获得“2021年、2022年、2023年合肥市和谐劳动关系单位”、2024年合肥市第三批金牌劳动人事争议调解组织、“2022年、2024年全市根治欠薪百日攻坚行动嘉奖令”等荣誉。(赵文静)