黄山黟县：加大12345政务热线办理力度 扎实推进住建领域“我为群众办实事”

今年以来，黄山市黟县住建局高度重视12345热线办理工作，将其作为住建局系统一项重要任务来抓。坚持为民解难的服务理念，及时办理来电，做好回复和回访，提高了群众的满意度。

截至目前，承办12345政府服务热线工单60余件，其中涉及老旧小区改造10件、燃气问题3件、农民工工资3件、市政绿化4件、房屋问题4件、噪声污染4件、生活垃圾5件、城市管理问题(执法、市政维修、餐饮油烟等)9件，其他类21件，办件率、满意率达到96%以上。

为提升12345政府服务热线案件办理业务水平、办理质效，全面提高干部职工履职尽责能力，整治“不作为、慢作为、乱作为”问题，黟县住建局持续改进作风，提高效能，加强健全完善12345热线转办案件办理各项工作制度，做到有领导管、有部门抓、有专人办、落实制度保障措施。

下一步，黟县住建局将一如既往的本着“我为群众办实事”的初心，加大12345热线转办案件的办理力度，针对短板、难点问题抓好督办落实，加强办理调度，深入现场督导，督促解决问题，及时妥善解决好群众急难事、麻烦事、烦心事，高效为民解忧，做群众贴心人。

(王苗苗)