徽州区潜口镇：以“码”解纷争 绘和美乡村

黄山市徽州区潜口镇通过强力推动应用“解纷码”，推进线上调解新模式，让老百姓遇到纠纷能及时“找个说法”、能快速“得到说法”，拓宽解决矛盾纠纷的渠道，实现线上线下矛调平台协同联动、无缝衔接。全镇6个村实现“解纷码”全覆盖，上线1名调度员、21名调解员，已通过“解纷码”申请调解矛盾纠纷53件，通过该平台成功调处53件，化解成功率100%。

一是从“线下跑”向“网上办”。以提升群众对“解纷码”的覆盖面、知晓率和使用率为基础，通过制作易拉宝、台卡，在各村公开栏、LED显示屏，微信公众号、“网上警民议事群”等向村民积极宣传推广“解纷码”，借助“徽行潜口 养生小镇”微信公众号发布使用方法和步骤，引导群众自主扫码。组织镇村干部上户“一对一”指导，以通俗易懂的语言讲解“解纷码”的功能，增强百姓关注度，让“解纷码”“飞入寻常百姓家”，成为社会矛盾纠纷调解的主渠道、新阵地。

二是从“自己办”向“帮助办”。邀请技术人员开展“解纷码”上线学习培训2次，通过现场介绍功能并演示操作流程，使全镇21名人民调解员和25名网格员熟练运用“解纷码”，让调解员和网格员成为推广“解纷码”的先锋队和主力军。目前，镇村7支责任心强、业务能力精的矛调队伍能熟练运用平台，当“解纷码”后台收到群众的调解请求后，镇综治中心立即通知相关调解员和网格员帮忙群众、参与调解，让矛盾纠纷“化解在基层，解决在萌芽”，实现了源头防范和化解的效果。

三是由“分头办”向“协同办”。对于一些复杂疑难纠纷，注重线上“解纷码”与线下联调联治相结合，切实发挥“两代表一委员”作用，强化派出所、司法所、“不老松”志愿服务队等共同参与、多元化解纠纷基层基础机制。深化诉调对接、警民联调，持续发挥一站式综治平台作用，统筹信访、法庭、司法、心理咨询等力量，协作开展纠纷化解。当事人线上提出调解申请后，2个工作日之内就会收到答复，3个工作日之内就会安排当事人进行调解，情节简单的案件都当场完成调解，复杂案情调解也不会超过30天，实现社会矛盾纠纷调处让群众少跑腿、甚至不跑腿。如唐模村许某扫码，反映自家门口桥被车辆运输压坏，经线上平台“派单”处置，3天内矛盾双方协商一致并完成修复。许某表示，“我当时就抱着试一试的心态，没想到这解纷码真的管用。”该案例充分展现“解纷码”全天候“不打烊”、全流程“零跑腿”的优势特点。

下一步，潜口镇将持续加强“解纷码”的推广应用，让矛盾纠纷化解在“指尖”，给老百姓说理解怨带来更多方便，进一步助力法治徽州和平安徽州建设。(张波)