安徽肥西：效能监督出实招 群众办事见实效

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (张媛 宗禾) 办事有难处?不满意想投诉?对政府工作有建议?……一键扫码，立即响应!近年来，肥西在全省首创的“效能监督码”，全面提升政府工作效能和为民服务工作水平。

“政务服务中心二楼户籍办理业务排队人员多等待时间太长，窗口未全开，工作人员效率低，叫号时间过长……”近日，肥西县效能办效能监督信息系统中收到了这样一条投诉是正在排队办理业务的居民孔先生通过扫“监督码”反映的。

“收到投诉后，我们立即督促责任单位予以解决。随后，大厅办证窗口负责人电话联系投诉人，了解具体问题，并即刻安排加开窗口，缓解当日排队人员较多的情况。后期，政务服务中心又针对缩短排队时间研究完善了一系列机制，制定了应对排队人数临时性增多的应急保障预案，常态化解决此类问题。”肥西县效能办工作人员介绍说。

“当天办理业务很着急，但是排队时间太长了。我看到墙上的效能监督码，就扫码提交了问题，本来是抱着试试的心态，没想到问题当场就解决了，而且后期窗口的办证效率也明显加快了。”居民孔先生接受肥西县效能办回访时表示。

据了解。为畅通群众诉求渠道，提高机关工作人员办事效率，切实解决企业和群众急难愁盼问题，肥西县在安徽省率先开发“效能监督码”实时在线监督系统，办事群众或企业可以通过扫码进行投诉或建议，县效能办在后台收到后，将第一时间交责任单位办理并全程跟踪督办，确保群众诉求“件件有落实，事事有回音”。

“我们各个单位工作人员去向牌下面也贴了效能监督码，不仅方便了群众办事，也时刻提醒机关工作人员保持良好的工作状态，更好地服务企业和群众。”肥西县农业农村局工作人员邱强告诉记者。

据统计，2023年，肥西县效能办已累计制作监督码5000余张，张贴在全县14个乡镇园区、65家县直单位、30家垂直单位和5个部门分大厅工作人员去向牌上，方便群众扫码监督。全年共收到投诉、咨询、建议等诉求1535件(含扫描效能监督码投诉件)，涉及责任单位63个，办结率达100%。同时，肥西县创新效能监督码举措获评合肥市效能建设工作优秀案例。

效能监督码上线让监督过程变得简便高效，擦亮了日常监督的“探头”，提高了效能监督的针对性和精准度，发挥了人民群众在监督中的重要作用，让全县工作人员心有所畏、行有所止，时刻绷紧为民服务这根弦，推动肥西县效能建设工作不断走深走实。