淮北相山区三堤口街道：巧用“三访”化纠纷

近年来，淮北市相山区三堤口街道进一步整合街道、社区力量，压紧压实工作职责，巧用“三访”工作机制，通过情、理、法并用，有力推动群众矛盾纠纷化解。

坚持社区党支部书记“陪访”。去年以来，充分调动各社区党支部书记参与信访工作的积极性，每天按事先排好的班次来到街道信访办，协助值班工作人员接访，提高信访工作效率。

街道党政领导班子成员“接访”。街道信访办工作人员提前做好党政领导班子成员每日接访计划表，接访中，值班接访领导热情接待来访群众，倾听群众呼声，认真解决群众诉求。对于当天接访的信访事项，工作人员将接访台账整理成清单，按照“谁分管的社区谁负责”原则，明确包案领导、责任人、工作措施和化解时限，第一时间将信访清单交由相关部门处理。相关部门在24小时内受理案件，在48小时内带案下访，和信访人面对面、一对一直接沟通交流，剖析问题症结，研究处置措施。对疑难复杂问题，采取工作专题研究、成立专案组等方式，及时解决群众合理诉求;对个别无理诉求，坚持依法依规，耐心解疑释惑，引导群众正确认识、正确对待。

街道信访办“回访”。建立完善信访案件督查督办制度，不定期通过电话或入户走访的方式对案件进行回访，了解案件的处理进度，以及办案人员在办案过程中的工作态度、工作效率，做到信访事项件件有着落、事事有交代、案案有结果。(詹岩 杜丹丹)