市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (刘锋 谢青松)“以前心里有苦事，家中有难事不知道找谁说，自从成立了调解室，有苦事、难事终于有地方说了，和邻居的田地纠纷处理好了，心里的烦闷一扫而空，真好”。今年来，双沟镇坚持以人民为中心的发展思想，集聚党建资源、精细乡村治理、织密基层网络、做优群众服务，充分发挥基层党组织、党员在化解社会矛盾纠纷中的先锋模范作用，依托“乡里乡亲”党员调解室，积极化解辖区各类矛盾纠纷，确保做到“事事有回音，件件有落实”，不断提升群众幸福感。
畅通诉求渠道，打造邻里矛盾的“解忧铺”。秉承“小事不出网格、大事不出村、矛盾不上交、服务不缺位”工作理念，紧紧围绕“倾听群众呼声，维护群众权益”目标，积极吸纳“懂政治、懂法律，会做群众工作”的文明实践志愿者积极参与调解，及时化解群众心中的“疙瘩”;建立“乡里乡亲”党员调解工作台账，明确诉求事项、解决路径、办理时限，做到哪里有矛盾纠纷，哪里就有党员身影，对群众反映的情况或意见，通过讲法律、谈政策、摆事实、说情理化解矛盾诉求;同时建立“第一时间”应答机制，打造“支部挂热线、书记亮铭牌、24小时不打烊”的服务模式，使居民诉求得到“随时表达、及时解决、实时跟踪”，以良好的作风优质的服务，用最短的时间最高的效率为居民群众办好业务。
有效接收诉求，设立矛盾纠纷的“收集处”。整合镇司法所、派出所、综治办等多部门力量，推行群众矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”运行模式，发挥村级调解工作室“前哨所”作用，让村民推门进来就能实现最多跑一次、最多跑一地的多元纠纷全过程闭环服务。去年8月，王各村民王某来到“乡里乡亲”党员调解室求助，请求帮助调解他父亲与其他村民双方发生的交通事故纠纷。经村党员调解队调查了解，充分发挥“乡里乡亲”关系作用，通过“动之以情、晓之以理、处之以法”，打好亲情牌、法理牌，调处化解群众心中“疙瘩”，有效化解了纠纷积案，促成双方握手言和。
优化调解服务，建造纠纷化解的“终点站”。今年以来，双沟镇积极探索“五色”工作法纵深推进“无事找书记”党建引领基层社会治理工作，以“党建+信访”模式扎实开展信访化解工作，严格落实信访联席会议制度，畅通民意表达渠道，做优矛盾调解服务。对排查出的矛盾纠纷，按照具体情况限定化解期限，普通纠纷，当场调解、及时化解;疑难杂症，及时向镇党委汇报，明确具体责任人，制定切实可行的化解方案，组织党员调解员集中攻坚，增强调处化解工作成功率。调解室始终坚持在调解中普法，在普法中调解，在化解矛盾纠纷的同时，积极向群众宣传法律法规和相关政策，为群众提供法律服务，引导群众树立“办事依法，解决问题用法，遇事找法，化解矛盾靠法”的法治观念。
