守护市民“钱袋子”｜邮储银行亳州市涡阳县乐行支行成功拦截一起电信诈骗案件

近日，一位客户急匆匆地来到邮储银行涡阳县乐行支行，要求办理重置手机银行密码。但客户来的太急并未携带身份证件和银行卡，该行网点人员接待后指导客户使用手机银行自己办理密码重置。在为客户办理重置密码时工作人员与其交流发现，客户想要查询一笔转账是否成功，并且还想继续转账，但是并不认识对方，仅仅通过电话沟通，对方声称为客户办理“关闭百万保障”，要求客户配合关闭银行卡支付功能。基于职业敏感与工作经验，大堂经理潘赟警觉地意识到这可能是一起电信诈骗案件。她立即提醒客户不要向陌生人转账，谨防电信网络诈骗并要求客户停止一切转账交易。此外，通过查询客户交易明细发现，犯罪分子已经成功按照客户的日转账限额骗走了三万元。面对这个严重的情况，潘贇没有慌乱，她立即向支行长报告并迅速调整客户的非柜面交易限额，将其调整为0，操作后，即使客户在线上尝试进行转账或支付操作，也不会成功，这样能够防止客户资金被进一步转移或损失。

为进一步保证客户的资金安全，经过反复沟通并在征得客户同意后，已基本断定客户正在经历电信诈骗。此时，客户才恍然大悟，意识到自己陷入了网络诈骗的陷阱。该行此举为客户直接挽回经济损失六万余元。客户对邮储银行乐行支行的及时反应和行动表示深深感谢，如果没有邮储银行工作人员的敏锐观察和果断决策，他的资金很可能会遭受更大的损失。

据了解，此次成功堵截，主要得益于邮储银行亳州市分行工作人员反诈骗意识强烈。近年来，电信诈骗事情频发，诈骗手段也愈发多样，让人防不胜防，作为金融机构，邮储银行亳州市分行有责任和义务保护客户的资金安全。本次事件不仅保护了客户的资金安全，也彰显了邮储银行工作人员的职业素养和社会责任。今后，邮储银行涡阳县支行将以更高的警惕性和专业素养，保护每一位客户的资金安全。在此也提醒广大市民，遇事莫慌要多方求证，一旦涉及金钱需要加倍谨慎，不要贪心，拒绝小惠小利，要进一步提高自我防范意识，共同构建安全、健康的金融环境。(潘贇)