邮储银行芜湖市分行开展客户体验提升活动

为深入践行以客户为中心的发展思想，秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，邮储银行芜湖市分行一直致力于客户体验提升建设。成立市分行客户体验提升领导小组和领导小组办公室，形成由市分行领导班子为组长，各部门为成员的全流程客户体验管理体系。从客户视角，对产品、服务、体验进行贯穿式洞察，引导全行围绕客户反映的具体问题持续改进，以客户需求和客户触点驱动服务质量全面提升。

近期，该行开展系列客户体验提升活动，旨在进一步规范统一营业网点环境及人员服务行为。“一标准”网点新形象标准改造落地，该行组织营业网点学习《营业网点服务规范手册》，开展网点环境清理工作，并统一进行6S现场导入，完成网点形象改造;“一规范”员工服务水平有效提高;组织各营业网点开展服务七部曲通关演练，开展营业网点对客“感动服务”。

通过系列客户体验提升活动，力求达到“统一网点服务标准，打造全新的网点形象，打造全新的员工面貌”的目标，更好地为广大客户提供优质服务。(班婧)