工行滁州分行召开消费者权益保护会议

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(陈澄) 为进一步促进消费者权益保护与服务高质量发展，2023年8月7日下午，工行滁州分行党委委员、副行长杨正霞主持召开消费者权益保护暨客户投诉压降会，对全行上半年客户投诉处理情况进行了通报分析，并针对三季度客户投诉压降工作做出安排部署。

杨正霞副行长强调，消费者权益保护工作事关金融消费者切身利益，也是金融政治性、人民性、专业性的要求，要求全行上下深入践行“以客户为中心”的服务理念，抓实抓细服务管理，针对投诉较为集中的环节，从源头治理，不断改善服务流程，提升消费者服务体验。会议要求，一是牢固树立消费者权益保护意识，时刻保持紧弦不松。二是加强服务意识，举一反三，提升服务质效。三是用好多元客户投诉化解机制，切实保障客户合法金融权益。