邮政储蓄银行芜湖市湾沚区支行：暖心金融托起幸福“夕阳红”

近年来，社会各界关注老年客群服务体验，邮政储蓄银行芜湖市湾沚区支行更是用暖心、爱心敬老服务彰显银行温度。

暖心浓情为客户。每个月的25日左右为财政资金发放日，意味着那几天有大量的老年客户前来网点取款等。炎炎夏日的伏天，一位年近八旬的老人走到网点门口，焦急地望向大厅。该行大堂经理见此情景，赶忙向前询问老人有什么业务需求，并搀扶老人到柜台办理取款业务。由于老人年事已高，听力模糊，大堂经理全场陪同协助老人办理完该业务，老人在办理完业务后连连道谢。诸如此类的事情时有发生，邮储银行员工从细微入手，用心服务。

用心服务办实事。邮储银行芜湖市湾沚区支行的客户群体有很大一部分是老年客户，该行聚焦老年客户服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、便民服务区、急救药箱、老花镜以及绿色窗口等服务提升老年客群体验舒适度;另一方面对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，大堂经理一对一指导，让老年客户来的放心，来的安心。同时该行还会针对行动不便的客户提供上门延伸服务，获得客户的好评。

耐心宣教护安全。为帮助老年人提升金融安全意识，该行积极打造金融教育专区、开展金融知识宣讲，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护及征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”。

下一步，邮储银行芜湖市湾沚区支行将继续通过实际行动，以创建五星示范网点和文明单位为抓手，狠抓规范化管理，严格按照规范化服务标准不断深化优质文明服务，提升“适老”金融服务融入“我为群众办实事”实践活动，做实做细老年人金融服务各项工作，让广大老年客户在金融服务上享有更多的获得感、幸福感。(陈旺望)