邮储银行芜湖市孙村镇支行：提升网点服务水平 强化窗口文明创建

为顺应银行发展趋势，邮储银行芜湖市孙村镇支行利用自身乡村网点的地理优势，在满足客户的需求的同时，积极提升自身网点服务水平，从而不断夯实金融服务质量，提升客户体验。近日，该支行多措并举开展以关爱老年客群为主题的金融服务活动。

 

一方面，邮储银行孙村镇支行大堂设立文明引导员，主积极引导客户办理业务。对于行动不便的老年客户，文明引导员积极搀扶，耐心的提示客户下一步需要的操作。同时配备专职大堂经理提示老年客户在使用智能设备时的注意事项及如何使用自助设备等信息进行普及并提醒其注意保护个人信息，防止个人信息泄露；帮助有需要的群众下载“国家反诈app”，提醒老年客户警惕新型电信诈骗。另一方面，该行窗口工作人员坚持“四声”服务，特别是在为老年客群办理业务时，充分听取和了解客户诉求，并耐心指导客户操作；在客户离柜时提醒客户注意核对好现金，带好随身物品。大大提升客户体验，彰显文明窗口服务形象。

 

据悉，邮储银行孙村镇支行以多渠道、多方式积极提升网点服务水平，提高客户满意度，不断强化树立良好的金融服务形象，为创建文明县城贡献绵薄之力。（夏天）