邮储银行肥西县营业部：为疾病患者提供延伸服务

邮储银行合肥市分行坚守金融为民，服务初心，积极探索惠民举措，延伸服务触角，将党史学习教育成果转化为“我为群众办实事”成效，开展“绿色通道”，有效满足特殊客户的服务需求，致力于打造出群众认可的暖心银行。

2023年4月3日，正下着大雨，邮储银行肥西县营业部接待了一名前来咨询的客户。该支行行长罗曼在详细询问后得知，客户年迈的母亲瘫痪在床，持有邮储银行储蓄存折，因急需存折内资金就医及生活需要，家人又不清楚密码，尝试多次后，账户已被锁住，需要办理重置密码业务。听见客户无比焦急的语气，支行长快速作出反应，一边耐心安抚客户情绪，一边进一步了解事情原委。

邮储银行肥西县支行营业部支行长及员工在确认持卡人无法前往银行办理业务后，支行主动提供上门服务。随即，支行将情况上报业务部门，向上级相关管理部门确认办理流程，并安排支行员工陪同客户一同前往客户家里，当天上午，到达客户家中后，该行工作人员询问老人的具体情况及代办业务亲属的身份，在核实情况同时依法告知为委托人所有可能的后果、现场见证授权委托书的签署、合影留存等延伸服务手续后，又与客户一道赶回支行办理相关手续，业务办理完成后，客户对该行的热心服务表示了诚挚的感谢。“邮储银行真是及时雨，服务太到位了!这么有耐心帮助我们，真的很感谢!”客户对着员工一声声真诚感谢着。邮储银行在坚持风险管理原则的基础上，设身处地为客户谋求最优解，满足客户深层次需求，真正做到了高效、及时。

这种延伸服务的场景只是邮储银行肥西县支行践行服务理念、提升服务质量的一个缩影。多年来，该行始终秉承以客户为中心的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，以更高的标准、更严的要求把辖内营业网点服务管理工作推向更高层次，为广大客户提供一个优质、高效、舒心的服务港湾！

(王晓莉)